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8月21日，周末。安徽省临泉供电公司营业厅内前来办理业务的用户不多，临近中午只有零星的几个交纳电费的用户正办理着交费业务。与平日的忙碌相比，今天多了一些平静。然而在这平静后面即将发生一件不平静的故事。
一位穿着讲究的女士手拿电费发票，看样子应该是交完电费出门后又转回大厅的样子。她怒气冲冲走到电费收缴窗口质问收费员 ：“你怎么少找我十块钱？电费八十，给你一百，你该找我二十，怎么才十块啊？”还未容收费员回答，她就又提高嗓门叉着腰厉声质问：“怎么着，想把我这十块钱装你腰包？想都别想，没门！”
收费员于静思是一位文弱的姑娘，平日里那见过这阵势。本来白净的脸儿此时一赤一红。待客户情绪稍稳细声说道：“您好！您先别着急，有话慢慢说，如果真是找零时少找您钱了，我会补找给你的。”于静思继续耐心地说：“刚刚我记得找您钱时，您将发票与找零和一张电话单一起放皮包里了，您再找找看。”该女士皱着眉头“哗哗”地翻动着皮包。随着动作的由快而慢到最后的停下，表情也由恼怒变为不好意思。
这时戏剧性的一幕出现了：“对不起，是我没看清，你别介意啊！”这位女士有些不好意思，连声道歉。
原来，小于收取电费找零时的确是找了二十元钱，而她之前手里拿着的是一张上月电费发票和十元钱，刚刚收费员小于给的发票和找零此时还安稳地“躺”在皮包里。
“没关系！只要找到就好，请您下次交费时当面查清，以免有不必要的误会。请问还有什么需要我帮忙的吗？”
这位女士也笑了：“姑娘，我刚才的态度这么恶劣，你还能这么礼貌接待，微笑服务，真是难得。这么好的服务，百闻不如一见，谢谢你了！”
微笑如春雨，润物无声。微笑似纽带架起与客户沟通的桥梁。平凡的一件小事有着不平凡的故事。
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