资溪供电公司规范窗口建设 展示国家电网良好形象

资溪供电公司以农村供电营业规范化服务窗口100%达标为目标，切实加强鹤城、高阜、嵩市、许坊、饶桥、乌石6个中心供电所营业窗口规范化、标准化建设， 各营业窗口“国家电网”品牌推广应用全面完成，服务设施配置齐全, 各营业厅在醒目位置公布服务承诺、服务内容、业务流程、现行电价、收费标准及供电服务电话公开，各业务受理柜台整齐摆放着业务类别标牌、岗位桌牌、客户意见簿、客户咨询登记簿和与岗位相关的以供客户选择办理的用电业务申请表格，所有办公物品均实行了定置管理。

为加强供电营业窗口的安全保卫工作，规范营业窗口座席人员工作行为，强化劳动纪律，提高服务水平,该公司及时制定了《营业窗口人员视频监控系统考核办法》，通过视频监控系统这一有效载体，促使公司各营业窗口座席人员的工作面貌大为改观，劳动效率显著提高，服务质量明显改善。

同时为了扎实开展“创业服务年”和“创先争优”活动，该公司将创建“群众满意的服务窗口”工作纳入农电标准化建设总体工作部署，建立营业窗口内部评比机制，设立“党团员示范岗”，大力开展供电“服务之星”、“标杆窗口”等劳动竞赛，重点在服务意识，服务态度、服务行为、业务水平等方面下功夫。该公司还向社会聘请了６０位服务质量和行风监督员，定期对营业窗口人员进行测评，全公司各供电营业窗口都实行无周休日工作制和服务承诺制，通过社会监督和内部评比规范营业窗口人员的服务行为，提高服务效率，通过“窗口”效应，推动了公司优质服务工作再上新台阶，在效能服务年活动中得到了社会的一致好评。其中鹤城供电营业厅被评为国家电网公司示范窗口、嵩市供电营业厅为江西省电力公司示范窗口、其余乡镇供电营业厅分别为市、县文明示范窗口，充分展示了国家电网良好品牌形象。

来源：中国农村电气化网