泗阳县公司启动 “爱岗敬业 真情服务”主题教育月活动

“大娘，您今后如果还有什么用电方面的困难，请您及时与我联系，这是我的联系卡。”这是泗阳县供电公司开展“爱岗敬业 真情服务”主题教育月活动的一个镜头。

为深入学习8月21日泗阳县副县长顾金成在全县农电管理工作会议上的讲话精神，按照顾县长提出的“用心服务、用情服务、用力服务、主动服务、超前服务、优质服务、创新服务”等“七个服务”的要求，努力实现公司员工服务观念更新，提升服务品质，引导全体农电员工树立“忠诚守信感恩，敬业爱岗奉献”的核心价值观，积极履行社会责任，为政府和客户排忧解难，向社会各界展示优质、高效、快捷的服务形象。泗阳公司决定从8月28日开展为期一个月的“爱岗敬业，真情服务”主题教育月活动。

为确保活动扎实有序开展、取得预期效果，该公司成立了以总经理郑伦先为组长、副总经理杜伏锦、纪委书记兼工会主席侯庆宇为副组长的活动领导小组。活动分为认真学习、深入调查研究、查找问题剖析原因、整改提高、总结提升五个阶段。明确要求，在活动期间每位管片负责人，要深入客户走访调查，与用电客户进行沟通交流，及时了解用电方面需求；各供电所、兴源农电服务公司，要开展上门服务客户活动，每位员工每月至少要上门为客户办理业务或接受客户咨询一次，建立客户联络员机制，切实为客户解决实际问题。每个供电所要围绕“爱岗敬业，真情服务”活动主题，召开一次客户代表座谈会，零距离听取客户的需求和建议，接受客户“挑刺”。同时，严格按照该公司郑伦先总经理提出的“五查”要求，一查服务态度是否生硬粗暴，服务意识淡薄；二查一口对外，以内保外，落实首问负责制；三查投诉抢修处理是否及时；四查业扩方案答复、施工验收服务中是否有变相耍权术；五查是否有“三指定”现象。以这次主题教育月活动为切入点，进一步树立供电服务新形象。大家要心怀“企业发展我发展，用户满意我称职”的理想，练好“内功”，加快“自转”，优化供电方案、通畅业务流程、整合内部资源，缩短工作周期，真正以踏实苦干、敬业奉献精神，最大限度地赢得客户群众的理解、支持，谋求公司与地方经济社会发展的同频共振、互利双赢。全体农电员工在开展活动的同时，要结合自身工作感受，每人写一篇学习心得，供电所对员工的学习心得进行评比，营销部将对个人学习心得前三名人员给予相应奖励。