从事收费岗位体会

我从事收费这个岗位好几年了，收费这个岗位看似轻松，其实要真正的做好，并非易事。笔者就在收费的体会，谈几点看法。

一是为客户着想，供电收费窗口跟其他的对外服务的窗口一样，都属于服务性质。作为供电企业的一张名片，这就要求窗口工作人员要有一个为客户着想的好心态。也就是把客户当成上帝，我们要抱着一种为自己人办事的态度去为客户服务，把每一位客户当成自己的兄弟姐妹亲人的话，你肯定会用心去为他们服务，只要我们真正站在客户的角度着想，那他们也自然体会到我们服务实实在在。

二是，心细和责任心，在窗口服务过程中，我们的服务语言一定是要使用文明用语的同时，而且一定要有敏锐的观察能力。即使客户在排队等候的时候，你已经对客户说过“请稍等”之类的的话，有些客户还是会插队，这样你就必须心细，记住他们排的顺序，或把他们的卡号或名字按顺序排好，如果不这样，就极有可能引起先到客户的不满。还有责任心，在收费这个岗位上，虽然我们不一定要像专业的财务人员一样掌握财务知识，但也要有一定的财务知识基础及电脑知识，就是这份要干好本员工作的责任心、敬业心，才能真正把这份收费工作干好干精。

三是，业务精练，与其说提升优质服务水平，不如说提升我们的自身的业务素质，当碰上客户咨询问题，我们才反问自己，为什么不认真学习，使自己精通业务，必须多学业务知识，多向师傅请教，并在实际操作中不断地总结经验，取长补短。

四是，团结协作，在收费高峰时大家能一起分担一下工作压力，若有时难免会遇到比较刁钻的顾客，这时其他同事也都及时上去安抚情绪、调解纷争，使情形不再恶化。只要大家密切协作、相互配合，我们的团队就一定能赢得客户的信赖和尊重。