浅谈农电企业如何加强电费回收

电费是支撑电力企业存活的基础，也是电力营销的最终目的。目前，农电企业发展面临的困难和问题比较多，其中之一就是电费回收难。如何来认清形势，解决问题，既确保企业的运转自如，又促使电力与用户和谐共处？通过调查，结合赣县的实际，笔者认为，要从切实转变用户的思想观念出发，特别是农村用户的思想观念，以帮助用户认识电在市场中的定位，着力加强电作为一种商品，电力营销就是商品买卖。

一、要在建设电网坚强中取得用户对电力的支持。

按照地方党委、政府关于新农村建设的规划、政策、投入和工作要求，一是主动在涉及电网建设规划、农村公共用电设施规划、电力供应、农电服务、农村安全用电、农村电气化等方面积极发挥电力企业在农村的作用，切实让农村感受电的方便、清洁、高效的作用；二是积极开展农村电价政策研究，及时反映农村电价的有关问题，努力争取形成符合新农村建设要求的电价机制，切实让农村用户感受到惠民的电价政策；三是在农村电网安全、稳定的前提下，提高农村用户对电力企业的支持。

二、要在推进农村电气化中引导用户对电力的支持

按照新农村建设中“三清三改”要求，对涉及农村用电、供电问题，要主动与当地政府及上级单位衔接，争取政策，落实工作措施，主动开展电力服务新农村建设的有关工作。

1、稳步推进新农村电气化建设。积极推进农村电气化进程，主动配合地方政府，做好相关配套工作，启动新农村电气化县、电气化乡镇、电气化村建设试点工作，实施新农村电气化工程，确保农村电气化的稳步实施。在这个过程中大力倡导电力的重要性，倡导电力是商品的观念，用电必须缴费的观念，切实提高电费回收率。

2、深化农电优质服务。把“国家电网”品牌服务延伸到农村，逐步完善农电优质服务常态机制，要继续加强农电行风建设，同时也让客户真正理解有偿服务与无偿服务的界限，减少投诉与对电力企业的不理解，切实提高用户缴费的积极性。

3、因地制宜，创新缴费模式。要建立适应新农村建设的营销机制，以方便用户为宗旨，对边远山区或者零散用户，可采取走收方式，或者设立固定的代收点收费；对城区居民用户和相对集中的用户实行电费缴交卡、增设收费网点和延长收费时间；对缴费较远的居民用户实行异地缴费就近缴交；对大客户一律实行上门服务（上门抄表、上门送票、上门催费、上门沟通、上门服务）；既方便用户，又确保电费回收。

4、建设高素质的农电队伍。加强县供电企业领导班子建设和管理，积极推进“四好”领导班子建设。认真落实国家电网公司《农电队伍素质工程实施纲要》，制定《农电队伍素质工程实施意见》和《“十一五”农电教育培训规划纲要》，制定切合实际的农电工用工管理办法，规范农电工的用工管理，在农村中树立电力工人良好的形象。

5、着力提升农电企业营销管理水平。县供电企业要切实改变粗放的问题，要不断创新管理方法和管理手段，促进农电经营管理工作逐步实现规范化、标准化、制度化，对大客户要开辟绿色通道，同时要实行周抄表制度或者日抄表制度，积极跟进大客户的用电需求，以满足需要，提高客户对企业的理解和支持。

三、要在搞好优质服务中赢得用户对电力的支持

提高农电企业的电费回收，也要在自身建设中下足工夫，其中包含的内容有很多，农电企业可以通过农村电网建设、优质服务、员工队伍素质等等来赢得用户对电力的支持和理解。

电网建设是基础。坚强的电网是稳固农村用户对电支持的保证，也是农电企业取得在农村发展的基础。一定要改造农业排灌电力设施，因为农业排灌直接影响到农业增产、农民增收，农村用户收入多了，生活条件好了，自然增强了对社会、对电力的理解和支持力。

优质服务是关键。按照优质方便、高效规范、惠农为民的原则，把“国家电网”品牌延伸到广大农村，惠及千家万户，促进服务的规范化、精细化、常态化、人性化。完善供电所46项工作流程，客户服务中心窗口建设全部达到国网公司新颁布的供电所规范化服务窗口标准，带着感情做好供电所工作。要不断完善95598客户服务系统功能，实行24小时电力故障抢修服务和投诉咨询服务，建立对客户故障处理快速反应和供电服务应急保障机制，确保任何情况下都能够拉得出、打得赢、得好评。巩固农村电费电价管理工作成果，规范农业排灌用电价费管理，严禁乱收费、乱加价现象的发生。

员工素质是根本。电力服务农村建设，关键要靠人，要靠有一支高素质的员工队伍。在现有的人才条件下，要建立日常学习制度，以在岗培训为主，脱产培训为辅，逐步改善和优化农电企业的人才结构，通过业绩考核、学习培训、岗位竞争，建设一支结构合理、作风优良、业务熟练、服务优质的农电工队伍。