提升服务应正视问题

国家电网公司今年开始开展的“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程，要求各部门、各岗位深入查找服务意识、服务技能、服务质量等方面存在的差距，不断增强服务意识和服务能力，努力实现“服务无违章”的目标。

然而，在供电服务提升工程实施过程中，个别基层单位害怕上级检查，害怕暴露问题，自查自纠不从主观意识上去找问题，不积极整改，只找客观原因，习惯报喜不报忧，遇到矛盾总是绕着走，总想方设法掩盖各种问题，而不设法进行解决。

只有正视问题，才能对工作时刻保持清醒。拖延和掩盖不仅不利于问题的减少和解决，还会使问题越积越多，矛盾逐渐升级，有可能发展到不可收拾的地步。在基层单位或班组，安全生产、优质服务等各项工作千头万绪，难免会出现这样那样的问题，关键是要敢于正视问题，才能找到解决问题的办法，才能消除发生问题的因素，才能不出问题或少出问题，才能化解各类矛盾，才能真正提升服务。

只有正视问题，才能使工作实事求是，作风扎扎实实。在硬件跟不上的前提下，可以严格落实首问负责制、限时办结制、责任追究制等，不断提高服务标准，规范服务行为，树立强烈的服务规则意识，提供的服务要让客户感到舒心。遇到问题多与客户沟通，正面应对，积极解决，才能将各类问题消除在萌芽状态，达到提升服务的目的。

来源：国家电网报