微笑服务解除一场交电费误会

“你们供电所怎么乱收电费！”9月25日8点刚上班，丰县华山供电所营业厅的柜台前，来了一位“不速之客”，怒气冲冲地向营业员大发雷霆。营业班值班的马莹见状连忙微笑相迎。那位“不速之客”将电费发票往柜台上一摔，怒吼道：“好好看看这张发票！发票上写的是132.6元，收我133元，你们为什么多收我的钱！”

马莹凭工作经验判断，应该是出在客户对电费发票上所列的，“上期转入”与“转入下期”二项不理解。便拿起发票，打开营销系统输入总户号，调出用户信息反复核对发票后无发现差错。于是便向客户进行解释：“您放心，不会多收您一分钱。为了您缴费方便，我们在收取电费时采用的是取整收费，精确到元，后面的小数都是系统设置自动转入到下个月。您7月份电费是37.51元，7月份收您37元，结余0.51元转入下期，也就是您这张电费发票上‘上期转入0.51元’。您瞧，这是您上次的电费票据，这里有“转入下期0.51元’，您手里的发票是8月份电费发票，金额132.6元，把132.6元+0.51元=133.11元，这不，8月又结转0.11转入到下月了，所以我们收133元没错吧？”马莹拿着计算器，与刚刚打印出的电费核查票向“不速之客”解释着。

这位“不速之客”是华山镇芦楼新村的用电客户李庆动，由于是新户这是第二次交费，还没看懂发票。听完工作人员的解释，不好意思地说：“真是对不起。现在听你这么解释，我就明白了。刚才的态度不好，你别介意。”就这样，客户李庆动在微笑服务中化解开了一场误会，满意地离开营业厅。