深夜的25个电话

“昨天一夜接了25个电话，一个醉汉不停的打电话闹事，看我都熬成‘熊猫眼’了……”9月26日8时，正在进行交接班的尉氏县供电局95598客户服务中心的座席员王霞说起昨夜的事一脸的无奈。

原来，昨夜12时，正在值班的座席员王霞突然接到庄头乡郑二村一客户的电话，称家里没电，要求供电局赶快派人维修，王霞立即按照作业流程向庄头供电所派单，刚放下电话不久，接二连三又接到七八个庄头乡郑二村客户的电话，均称家里停电，考虑到可能是分支线路出了故障，王霞立即通知所长马耀尽快处理此事。

几分钟后，座席间里又打进了电话，仍然是郑二村的客户，听话音像是喝醉了酒，电话中嚷嚷着要求送电，经座席员仔细询问这才弄清事情原委，原来此人因不交电费被村电工停了电，但他要求必须先给他送电以后再交电费。王霞耐心的给他解释了用电政策，但此人蛮不讲理，仍不停的打电话闹事。

3时50分，座席员又接到该名男子打来的电话，这次好像是酒醒了，电话里传来他略带歉意的声音：“你们的所长都来给俺家修电了，原来是我家的闸刀烧坏了，不怨你们供电局，今天真是对不起……”“没事，让客户满意是我们的职责。”听到客户这样的话语王霞这才松了口气，看看人工座席电话统计，一夜的话务量达25个，又是一个不眠夜。