优质服务谨防“碰瓷”

近日，新闻媒体播出了有关民间版“碰瓷“及现代版“碰瓷”的一些鲜为人知的事例，着实让我想到了一件事，那就是关于在电力服务过程中遇到的“碰瓷”。

所谓“碰瓷”，用通俗的话讲就是故意找岔，让你在不知不觉中赔偿损失。民间版的“碰瓷”是说古时候有个卖弄瓷器的人在路边摆了个小摊出售花瓶，他故意在花瓶上做了手脚，让你在碰到花瓶的那一瞬间，花瓶就会损坏让你赔偿，他说多少价钱你就得赔偿他多少，你是无话可说，这是民间版“碰瓷”。说到电力服务“碰瓷”是我同事亲身经历的一件事：有一个用电业务要为用户更换电能表，到达现场后，电力员工把电表箱钥匙刚刚掏出来，正在接触表箱锁的那一瞬间，从楼上下来了一个妇女和一个小伙子，她们是母子关系，张口就说，你们把我们家的电视机给烧坏了，换电表你们也不提前与我们说一声，你们得赔偿损失，我们家的电视机可是日本产的，价格一万多元。听到这里，现场的3个人都惊呆了，可是事有转机，就在现场还有楼上的两位邻居在场，他给电力工人作了证明，证明电力员工还没有打开电表箱，要不然真是“哑巴吃黄连，有苦说不出”。所以在此给电工朋友们提个醒，在服务过程中谨防现代版“碰瓷”的事发生在我们身上，在为用户服务时要多个心眼，要心“系”用户，让用户满意。