江苏省赣榆县供电公司窗口服务凸显特色

“都是老面孔，但服务态度比以前更好了”、“业务更熟悉，办理起来比以前快多了”、“每次来都能看到她们的微笑，舒服多了”......10月11日，在江苏省赣榆县供电公司城区营业厅，来办理业务的客户这样评价该公司的窗口服务。

为深入有效推进“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程，该公司充分借助窗口服务职能，用“听、笑、说、动”营造有序、规范的服务环境，形成了独具特色的服务品牌。听，就是窗口人员善于倾听客户的心声，从客户的言谈中捕捉客户的内在需求，尽快缩短自身与客户的心理距离，使客户真实感受到为其服务的诚意；笑，就是窗口人员以发自内心、真诚自然的微笑对待客户，让客户在宾至如归、轻松愉快的氛围中接受服务，提高他们对企业的满意度；说，就是窗口人员以亲切热情而又简短明了的语言来表达自己为客户服务的意愿，了解客户的不同需求。与客户进行有效沟通，使服务工作事半功倍；动，就是窗口人员以得体的形体、文明的举止与客户进行交流，于无声中打动客户，增强与客户沟通的感染力和亲和力，彰显国网公司的服务品牌。