95598当好秋检后勤兵

近日，鄄城供电公司秋检工作正在如火如荼地进行，作为公司一线服务窗口的 “95598” 服务热线，话务员们始终用她们温馨的语言，真诚的服务，自觉加入到秋检队伍中，为公司秋检工作当好了“后勤兵”，受到了大家的一致好评。

秋检中不可避免地会涉及部分高、低压线路的停电问题，如何让广大客户理解停电原因，消除他们的顾虑和误解，受到认可并积极支持检修工作，是“95598”热线在秋检工作中担当的重任。针对这种情况，热线话务员们充分发挥“连心桥”作用，积极收集各部室秋检工作相关资料，对各供电所的工作计划、高低压线路的停送电安排逐项落实。每天的工作交接中都详细列出当日高低压线路的停送电时间、停电范围以及影响到的重要客户，使每一位值班人员对当日工作做到心中有数。同时，根据工作安排及时与各供电所联系，随时了解现场工作状况，密切关注停电线路的工作情况和送电时间，及时做好客户的解释工作。

为保证秋检期间热线畅通，“95598”加强了值班力量，同时严格按照优质服务规范要求，对客户的咨询、质疑做到不回避、不搪塞，耐心、细致地向客户解释检修停电的必要性，用真诚的服务赢得了客户的理解，让每一位拨打热线的客户都能感受到供电企业的真诚服务。