“角色转变”有效提升服务水平

优质服务是国家电网生存的生命线，是电力工作的重要手段。优质服务工作不仅是我们电力行业服务观念的转变，也是职工责任感的升华，更是一种职工从业的境界的提升。如何令客户满意是摆在我们电力服务部门的首要问题。 

要提升优质服务水平必须做到“换位思考”。工作中学会转换角色，做到思想上贴近客户，以实际行动走进客户的心，用“心”处进各项工作中存在的问题。为客户多想一点，把满意留下，把微笑带走。  

“角色”的转变，不仅体现了我们供电企业良好的服务形象，更加反映出我们“换位思考，用心沟通”的服务新理念。学会“角色”的转变不仅拉近企业与客户之间的距离，同时让广大电力职工懂得如何才能让客户真切的体会到一种被尊重、被服务的感觉。

学会“角色”的转变，用换位思考的方式，以饱满的工作热情，谦虚谨慎的工作态度，诚心诚意地为客户服务。努力实现企业与客户之间的良性互动，不断提升供电优质服务水平。

来源：中国电力新闻网