无声的感谢

9月初，一位60多岁的老伯牵着一条小狗走进了安徽宿松供电公司千岭供电所营业厅，当值的收费员方玉华接待了老人。老人没有说话，只是掏出一些单据拍在桌子上。方玉华拿起一看，发现是电信公司的欠费单，她尝试与老伯解释，这里不是电信，但说了很多遍，发现老人无动于衷。方玉华从电信单上查出老人的姓名和住址，老伯叫石善明，家中确实欠了电费。于是，方玉华问他是否要交电费，老伯摇头表示不明白，牵着小狗走了。

隔了一个星期，石善明老伯又来了。这次，他直奔柜台，指了指方玉华收费的地方，点名要她服务。这次，老伯带来了电费单，方玉华连说带比画，指了指灯问：“你家，灯，还亮吗？”老伯点点头。她打电话给抄表员刘生荣再次确认老伯家仍通电。随后，她请老伯交费，但老伯不知何故，没有交费又走了。

9月24日，老伯又来了。这次，幸而有个正在办理业务的客户认识他，他说老伯是千岭乡平岭村的五保护，没有儿女，独自居住，因为一次意外事故变成了聋哑人，没有语言表达能力。他比划着跟老伯解释后，老伯这次终于明白了，拿钱出来交费。办完手续后，老伯仍不走，又把电信的欠费单拿出来。

帮人帮到底，况且石善明老伯沟通能力差，方玉华担心石善明老伯又会遇到同样的问题。经请示所长后，她和另一个同事开车送老伯去交电话费。在电信营业厅，工作人员也帮老伯优先办理了缴费。业务办完，照理说，方玉华和同事可以打道回府了，然而她们继续把老伯送回了平岭村的家。

方玉华还叫来了电工刘生荣，帮老伯将家中的电源、开关等全检查了一遍。服务如此到家，石善明老伯虽然不能言语，却用行动表示了他的感谢和高兴。他把方玉华二人迎到了客厅，还请他们坐下吃水果。虽然方玉华没能听到老伯的一句“谢谢”，但却得到了一种满足感。