品牌建设无小事

10月13日，株洲市委办公室公开选调工作人员进行面试，考场就设在株洲市委一楼西头会议室。明亮的候考室内，沙发、茶几上有香蕉皮、瓜子屑，而垃圾桶就在旁边。8分钟内，考生独处候考，面试实际已经开始……令人想不到的是，这不经意的第一道题，53名考生中却只有3位考生合格。

古人云：一屋不扫，何以扫天下。53名参加面试的人员大概都通过了笔试，估计成绩肯定不错，不然的话肯定不会有面试的机会。理论素质很好，但在实际工作中的一件小事，不但让我们再次体会到了细节决定成败的道理，而且更让我们深深懂得，从小事做起，从细节做起，持续不断地提升自身的综合素质，才能打造良好的个人品牌，把握住每一次实现自我价值的机会。对于“国家电网”品牌建设来说，也有不少的启示。

一位著名企业家曾经说过：“没有品牌，企业就没有灵魂；没有品牌，企业就失去生命力。”品牌可以让我们对内降低生产经营的成本，引导和规范员工行为，激发广大员工的责任感和荣誉感，统一思想、凝聚力量；对外树立良好的社会形象，提高知名度和美誉度，创造良好和谐的内外部发展环境。今年是国家电网公司的品牌建设年，我们需要从点点滴滴做起，长期持续不断的提升和改进，大家共同努力，才能建立良好的品牌。

接好每一个电话。电话是我们与客户联系和交流的重要桥梁，虽然相互之间看不到，但是接打电话的声音、语气和态度可以让对方深切地体会到，声音柔和甜美，语气态度诚恳和蔼，就会给客户留下深刻的印象，声音粗大、态度和语气蛮横，同样会给客户留下深刻的印象，而结果却会大相径庭，对品牌建设产生不同的影响。

办好每一件小事。客户来到服务大厅，面带微笑，随手递上一杯开水，认真聆听客户的需求，真诚为客户解决用电过程中遇到的难题，让客户心里郁闷带着问题来，积极主动解决问题轻松而去，诸如此类，办好每一件小事，客户满意就是我们最大的追求。

多进行换位思考。作为电力员工，如果遇到停电，我们也会有烦恼，也会抱怨。对于客户来说，更会如此。多进行一些换位思考，故障抢修快一点，微笑多一点，说话甜一点，相互配合好一点，工作就会协调开展，客户的满意度就会提高，我们的品牌形象就会更好。

为了完成“十一五”节能减排目标，省政府对月用电量和日供电量都进行了严格的调控，供电企业只能严格执行。目前也正是我们“冲刺一百天，确保收好官，筹划开好局”的关键时候，电网也要进入迎峰度冬时期，我们要牢记细节决定成败，从自身做起，从小事做起，圆满完成来年度目标任务，推动公司健康持续发展，为“国家电网”品牌建设而不懈努力。