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10月12日17时28分，江西新干县供电公司95598热线工作人员接到报修电话，对方焦急地说：“我是火车上的一名列车员，刚经过新干时发现有座铁塔上冒火花，大概位置在铁路旁供电线路053号杆前方，离新干火车站有20分钟的路程。”
这位有责任心的客户让供电员工感动。虽然跨铁路的故障线路为220千伏线路，不是新干县供电公司维修范围，但线路出现险情，作为供电员工，他们没有理由置之不理。新干县供电公司95598值班员随即拨通了110千伏新干变电站的电话。得知线路故障后，110千伏新干变电站值班员又将电话打至离该段线路最近的力江供电营业站。力江供电营业站值班员张爱辉、帅洪波紧急出动，前往故障现场。半小时后，张爱辉通过电话反馈：“故障点可能在两公里外的大洋洲园艺场，因铁路有围栏，我们无法过去。”95598值班员随即联系大洋洲供电所。此时已是20时50分，当时天下着大雨，大洋洲供电所值班员邓少平、吴燕华冒雨赶往大洋洲园艺场。
时间一分一秒地过去，22时07分，邓少平向领导汇报：“我们仔细巡视了铁路沿线的所有铁塔，均未发现异常。”也许是大雨浇灭了铁塔上的火花，大家悬着的一颗心总算放下来了。
第二天上午，新干县供电公司95598工作人员联系到樟树输电线路分公司，告知了12日晚发生的情况，并提醒线路隐患可能还存在，请及时排查。得知事发当晚新干县两个供电所的员工冒雨巡视了铁路沿线铁塔时，樟树输电线路分公司负责人感动地说：“非常感谢你们，我们马上派线路班工作人员前去排查！”
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