海拉尔供电局：百姓说“行风”

海拉尔104.6调频广播电台传来了“行风热线”栏目熟悉的声音。

“听众朋友们，今天做客直播间的是海拉尔供电局营销副局长及营销科负责人，如果您有用电方面的问题，可以通过热线电话与我们联系，两位嘉宾将为大家做出现场解答……”

海拉尔是呼伦贝尔的中心城市，海拉尔供电局担负着海拉尔区、额尔古纳市、新巴尔虎左旗、陈巴尔虎旗、鄂温克旗的供电任务，有5个供电营业所，各类电力客户8万5千多户。海拉尔供电局每年都会有两次机会在“行风热线”栏目上与用电客户进行现场交流，介绍局各项工作的开展情况，及时解决百姓用电困难。

主持人接通了第一个热线电话，用户于女士：“我是住在统建楼附近的个体商户，家里的电压总是很低，平时还行，一到用电高峰的时候，电灯总是会闪，电脑也会重启，不知道是什么原因啊，能不能给解决？”

营销李局长：“这位用户，您好，根据您所说的情况，确实是电压低引起的，随着居民用电量的增加，一些线路已经是无法满足用户需求了，您家所使用的是胜利线路，节目结束后我们将安排营销人员和线路维护人员到现场进行检查，对您家的这条线路进行处理，解决电压低的问题，感谢您及时将问题反映给我们，可以为许多用户解除因电压低导致的用电问题……”。

用户张先生：“我是住在邮政家属楼五单元的用户，很感谢供电局的收费员，前段时间，我到供电局办理换电表的业务，因为我岁数大了，上下楼很不方便，那个收费员就楼上楼下的帮我办理业务，还替我填写办理业务的单子，没有多长时间就办好了，要是我自己还不知道要怎么办呢！感觉现在供电局的工作做的越来越好了，服务也是很到位，真是十分感谢啊。”

营销王科长：“这位用户，这些都是我们应该做的，为了能够更好的服务用电客户，我们现在开办了很多的服务项目，比如：手机短信可以查询电费，银行可以代收电费等等，用户中午和双休日都可办理交费业务，如果发现电力故障时可随时拨打客服电话95598或急修电话8326850，我们将24小时及时为您解决用电困难。”

陈旗用户格日勒：“前两天我们这里遇到暴风雪，家里突然停电了，我们担心停电时间长，家里没办法做饭烧水，就拨打了海拉尔供电局的急修电话，没想到三个小时后就来电了，供电局的职工们冒着暴风雪为我们修复电路，真的是非常感谢啊……”

在两个小时的节目中，很多百姓打来了电话，海拉尔供电局的两位嘉宾在忙碌的交流中感觉时间过的很快。海拉尔供电局党委书记说：“行风热线栏目为海拉尔供电局和百姓之间架起了一个桥梁，在这个节目开办的五年时间里，我们为百姓解决了许多的用电问题，并且在节目后对用户进行认真回访，使企业和百姓之间进行了很好的沟通，百姓对电业人的工作也多了很多的理解。这些年，海拉尔供电局的行风工作在大家的努力下不断提高，2009年在海地区行风评议中获得公共事业单位第一名，2010年，又获得行风评议免评单位的殊荣，但是，再多的荣誉也不如百姓口中的一句认可在我们心中有分量啊！”