优质服务永无止境

“这里真漂亮，阿姨的声音真好听。用电有故障，就打电力服务电话95598。”10月27日，漯河小学和实验幼儿园的小朋友参观漯河供电公司黄河路营业大厅以后，不仅留下了深刻的印象，学习了安全用电和节约用电的知识，而且记住了95598客户服务电话。近年来，为提高服务水平，我们通过聘请行风监督员、设立客户评价系统或意见簿、开展第三方满意度调查、开通95598客户服务热线等措施，服务水平不断提高。但是随着社会经济的发展，客户对服务的标准越来越高，对于供电企业来说，优质服务永无止境。

提高服务水平，要深刻认识客户对于我们的价值。当今时代，是客户创富的时代。对于任何一个企业来讲，只要它拥有足够多的客户，它一定是它所从事行业的赢家。虽然供电企业是自然垄断企业，但是我们仍然需要不断以优质的服务去开拓市场，去培育更多的优质客户，提高经济效益和社会效益。

提高服务水平，要树立以客户感知为核心的服务理念。从客户的视角关注服务质量，以服务过程为核心梳理服务流程，把握服务质量的关键环节，真心为客户解决实际问题，以创新式的服务赢得更多的客户，才能在服务客户的过程中实现合作共赢的目标。

提高服务水平，要培养职业精神。工作是我们实现自身价值的有效载体。供电企业作为公共服务行业，要大力开展服务文化建设和风采展示,不断提高全员服务意识，培养员工爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务文明、奉献社会的职业精神，提高全员服务能力。

提高服务水平，要主动向客户学习。作为消费主体，客户的意见、建议甚至投诉，对于改进我们的工作，提升服务水平，非常有帮助。主动向客户学习，坦诚的面对客户的意见、建议及投诉，与客户进行充分真诚地沟通，才能把服务做得更好，与客户建立良好和谐的关系，赢得更多的主动权。

优质服务永无止境，当前，正处在节能减排和圆满收官的关键时刻，我们要通过多种形式引导员工对利益共同体服务文化高度认同，全面树立与客户和谐共赢、利益共享、共谋发展的真诚服务意识，营造“我服务、我快乐”的良好氛围，为客户提供真诚服务、专业服务、便利服务，展示“责任豫电”的服务形象，塑造“国家电网”良好品牌。