巴东电力水布垭供电所：挑刺，挑出一片赞誉声

每次走进水布垭供电所会议室，一块写有“光明使者 为民造福”的牌匾总让人眼前一亮，这一切都足以说明供电企业作风的改良让人们得到了认可。“由‘电霸’、‘电老虎’变成‘电仆’、‘电保姆’这一切都离不开行风评议工作的开展。”该所所长谭学龙笑着如此说道，话语虽然简单，其间却有着难以想象的困难。

走下去 带回来

水布垭供电所辖区绝大部分地处偏远、高寒，客户分散，抄表、收费、维护都存在很大的困难，一度时期这一难题都紧紧困扰着所领导。针对这一情况，该所以政风行风评议工作为契机，所领导班子主动走下去，听取民情民声，把收集到的意见带回来，再根据收集到的意见制定相应的措施，一次又一次的修改《水布垭供电所营销考核细则》，加大了对职工的考核力度，杜绝了职工拖拉懒散的习惯。

在所领导班子走下去的同时，还要求职工“沉”下去，让每一位职工都听取自己片区客户的意见和建议，带着问题“沉”到老百姓底下去，自我挑刺，以兄弟单位为镜子，找出自身的差距和不足，找出矛盾的源头，找到解决问题的方法，让工作作风彻底转变。

找差距 堵漏洞

自今年开展政风行风评议工作以来，该所不走过场，不流于形式，将行风建设与经营工作一起研究、部署、落实，把推行政务公开、推行收费标准和计量标准情况、落实行业服务规范情况、严格财务管理情况、加强行业作风建设情况五方面作为行评工作的重点内容。

首先该所设立了评议意见箱、公布了行风评议热线电话、聘请七位行风监督员，广泛接受社会各界的调查、监督和评议。采取召开客户座谈会、行评代表座谈会、职工座谈会、明查暗访、问卷调查、专题剖析等方法，对全所的服务质量和行风情况进行调查摸底。邀请镇领导、行评代表座谈挑刺揭短，广泛征求意见或建议。从中找出差距，堵住漏洞，真正让优质服务工作“与政府贴心、与客户贴心、与职工贴心”。

针对社会上广泛关注的供电企业在客户工程、停电收费、服务态度、安全用电等方面情况，主动开展优质服务自查自纠，认真查找服务意识、服务态度、服务措施、服务规范执行方面的差距和问题，实施有效整改，加大服务监督力度，完善服务常态运行和监督机制，杜绝重大、严重服务差错事件。通过不断加大纠风和行风建设力度，切实解决了群众反映的突出问题，真正做到了让群众满意、让用户满意，受到群众的称赞和好评。

“没有错的客户，只有错的服务”这是该所开展行评工作以来给每位职工定下的座右铭，在服务中注重以诚待人、以情感人。今年五月，一位使用预付费表的客户因自己的疏忽大意致使电能表上没有了电量，眼看家中即将断电，他急了，找到供电所要求立即为他充值，但营业员却已休假回家。听到这一消息，该客户嚷着供电所是在坑害百姓，还口吐脏言。见此情景，所办公室人员尽管十分委屈，但还是笑脸相迎，递上一杯热茶，和声细语的给他解释，并同营业员联系......终于客户情绪平静了下来，营业员又赶车七十多公里为他充值。临走时，该客户感动的说“供电服务确实到家了！”一杯水、一个微笑、一声问候，润了口、亮了眼、暖了心！

用真情 换民心

蛇口山村地处偏远高寒，且居民分散。一度以来，该村一直网络特别差，随着居民生活水平的不断提高，加之该村大力发展烤烟及蔬菜的种植，电能质量差深深困扰着那里的每一位村民。为了村民的期盼，所领导班子带领职工翻山越岭，风雨无阻，为他们实施电网改造。由此，该村从全镇最差的网络一举变得最好，百姓的灯亮了，鼓风机呼啦啦的转了，烤烟又带着那里的村民们度过一个丰收年，村民们满了意。看着这一切，他们欣慰的笑了。也正是他们用了一片真情，换回了百姓们的心，今年8月，一块写有“光明使者、为民造福”的牌匾送到了水布垭供电所。

在解决泗淌集镇供电卡口的问题上，该所更是付出了常人难以忍受的艰辛。由于泗淌百姓一度被大家认为是最喜欢“扯皮”的地方，在还没有实施配网改造前很多人就劝到“你们不要去那里搞，那里的工作太难搞了”甚至当地有些百姓都劝“暂时不要搞，扯皮的人太多了，你们到时候难得弄”顶着压力，水布垭供电所领导班子又带一班人上阵了。没想到开工的第一天便有老百姓阻工，一番耐心的劝说，一番细致的工作，阻工的老百姓高高兴兴的走了，工程顺利进行......

像这样的事，在开展行评工作来不知道遇到了多少，但他们 一张笑脸相迎，一片真诚相待，一件好事解忧，一声道别相送。做到了让每一位客户满意，换取了百姓们的真心。

挑刺 挑出一片赞誉声

“以前人家称呼你们电力部门为‘电老虎’，现在你们成了实实在在的‘电保姆’，供电所的优质服务确实到位了......”、“不管是从你们的营业大厅人员还是到外线工，工作都做得相当到位，了不起！”“不管是2008年的雪灾，还是奥运保电、国庆60周年保电，领导和职工一起走在最前线，这值得我们学习！”这是水布垭供电所在行风监督员座谈会上，与会代表们给供电所挑的“刺”，真没想到，一次挑刺会竟变成了赞誉会。

水布垭供电所正是在工作中用了一份真诚，无形之中架起了供电部门同群众之间友谊的桥梁，成为打开群众思想“禁锢”的一把“金钥匙”。