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晚上，急促的电话铃声伴随着同学急切的声音：快点，能不能和你们单位的收费人员说说，麻烦她再去单位跑一趟，我家电卡没有电了，晚上孩子还要写作业，可不能没有电呀！
原来是同学家因为没有及时购电，电卡上的电已经用完了。知道原委后，我领同学到附近超市的自助机引导同学进行简单操作买了100元的电。完成操作后同学惊讶不止，原来这个机器这么简单呀？我还以为只有你们供电部门的专业人士能操作了呢？每次去超市，我都能看到这个机器，还以为它是一个摆设呢？
为了方便客户交电费，供电部门在繁华地带的超市、便利店等安装了自助交费机。目的是实现电费快捷收交，缓解柜台收费压力，解决高峰期排队现象。然而，由于我们的宣传力度不够，客户还没有真正认识到它的高效便捷。对安装在公共场所的自助机视而不见，依然跑到营业场所柜台交费。
因此，笔者认为，供电企业除了在公共场所安装自助收费机外，还应在醒目的位置张贴自助收费机的操作指南，必要的时候，营销人员应深入社区，居民居住集中区，现场给客户演示，让自助收费机像银行的ATM机一样被人们广泛使用和接受，在自助交费机与客户之间搭起一座快捷、方便的桥梁，让客户真正享受到我们优质、方便、规范、真诚的服务。
标签：加大宣传,自助缴费方式,妇孺皆知
