她们是一群可爱的精灵

微笑由内散发，服务用心去做。她们是活跃在电力系统营业窗口上的一群可爱的精灵，这是笔者走进“全国用户满意服务明星班组”—宁波市镇海区供电局营业大厅后的感受。

她的笑容太迷人了！

浙江省宁波市镇海区供电局营业大厅内服务台上静静地摆放着一本今年的《客户意见记录本》，记录本的前几页稀稀散散写着几条客户对窗口人员改善服务提出的建议，记录本上已经出现了连续很多页的“非常满意”。看到意见本在几夜之间变成了表扬簿，营业窗口的几位小姑娘高兴得像吃了蜜似的。她们说，虽然不知道具体是在表扬谁，但这是对她们付出努力提高服务质量最好的肯定。

意见本11月4日那页上，客户维科房地产开发有限公司的管小忠这样写到：“我每次到营业厅办理用电手续或者其他报装业务，办理人员都非常热忱，但今天似乎更热情了……”对于用户感受到的变化，小姑娘们一致认为是微笑起的作用。被评为“微笑之星”的窗口人员胡怡佳说，这几天，大家脸上的笑容似乎像泉水一般，源源不断，仿佛永远不会消失。

笑容是人与人之间沟通最好的润滑剂。曾经有位客户不小心把表单填错了，他的理由却让大家大感意外：她的笑容太迷人了！镇海区供电局客户服务分中心班长梁峰开玩笑道：“原来我一直为我有几个漂亮的同事而沾沾自喜，而她们现在的表现却能让我引以为豪甚至感到骄傲。”

我的性格是绿色的！

“我的性格是绿色的！”乍一听到这句话时，你或许还不能理解它的意思。绿色代表温和文静，红色代表开朗活泼；……窗口“服务之星”陈洁的性格是绿色，她当值班经理的那天，来了两位缴纳电费的客户。取了号之后，排队等候的那位客户似乎有点不满，不耐烦，抱怨着说：“这么点人还要排队取号，真麻烦！”

“我当时就判断她的性格应该属于红色”，陈洁回忆到。于是陈洁主动上前跟客户聊了起来，耐心为其讲解，并建议她到银行办理一卡通，方便以后的缴费。看到客户拿出了一张中国银行的软卡，陈洁还提醒她携带身份证和电费缴费卡去银行即可办理，同时水费也可以在卡上扣除。客户欣然接受，面带笑容的离开了！

根据每位客户从门口走到服务台前这短短不到一分钟内的行为表现，她们就能分辨出客户大概属于哪类性格，同时做出正确的应对。