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为了构建“以市场为导向、以客户为中心”的利益共同体服务文化，形成对“优质服务是国家电网生命线”的广泛认知与认同，使电力供应更加可靠，服务行为更加规范，服务方式更加灵活，服务标准更加统一，服务内容更加多样，江西省分宜县供电公司本着“诚信、责任、创新、奉献” 核心价值观，如火如荼开展以“绿色电力创业服务”为主题的“塑文化、强队伍、铸品质”活动，主动服务地方经济发展建设，为实现“供电服务提升工程”总体目标奠定坚实基础。
该公司一是打造统一服务文化，构建“国家电网”服务品牌，注重宣传引导，提升“国家电网”品牌形象。加强了营业窗口建设，规范“国家电网”标识应用，实施精品工程，展现“国家电网”软实力。
二是强化专业技能培训，提高员工综合素质。该公司强化营销各专业岗位培训，着力提升员工专业技能和服务技巧，开展“创建学习型班组、争做知识型员工”活动，切实提高员工的综合素质和管理水平。
三是不断夯实服务基础，着力提升服务品质。为进一步提升客户满意度为服务目标，该公司所属各单位在营业厅、95598、抢修、抄表催费、业扩报装、用电检查等服务环节开展“满意百分百”创建活动，形成比学赶帮的良好氛围。
进一步完善了应用系统的功能，提高营销业务数据的质量。根据省公司SG186营销业务应用术语定义，对公司所有客户基础档案信息进行一次全面核查与完善，建立客户基础档案信息的滚动更新与完善机制，确保客户基础档案完整、准确。进一步开展客户评价和客户关系管理，有针对性地实施个性化和差异化服务，进一步改善客户关系，规避经营风险，促进电力企业与客户的协调发展。
同时，由监察部、营销部等部门配合，通过请进来、走出去、发放问卷、电话访问、召开客户座谈会等多种方式，主动征求政府相关部门、电力监管机构、发电企业、电力客户等利益相关方对公司依法规范经营、兑现服务承诺、服务水平等方面意见和建议，充分了解客户诉求，改进工作方式，建立“零责任投诉”考核指标，按季考核：四是积极融入“创业服务年”，开展“绿色电力创业服务”主题活动。
进一步提高客户端电能质量，引导优化电网结构，及时解决停电和低电压问题。适当提高农村电网规划建设标准和配电网络改造力度，满足地方经济发展和“家电下乡”的需求。加快解决供电“卡脖子”和县城电网单电源供电问题，提高电能质量。
进一步推进大客户经理制，使客户经理真正成为供电企业指导和帮助客户的纽带，成为客户办理业务后“一口对外”的窗口。做好重点工程、创业优势产业、高科技、低碳经济等大项目、大企业的全过程服务，同时注重细节，全方位服务于中小企业和全民创业，确保创业型企业“早用电、用好电”。
进一步规范业扩报装工作，强化业扩工程信息录入管理，对业扩报装全过程进行监督和考核，杜绝超时限办理，流转信息进入营销信息系统同步管理，对业扩服务实行100％回访制度。转变观念，打造报装用电“创业速度”。主动开展供电服务上门服务，努力拓宽服务渠道，创新服务手段。
加强客户停电管理，推出大客户停电协商服务，最大限度缩短停电时间。逐步建成多功能智能缴费平台，积极推广邮政储蓄代扣电费业务。五是总结交流工作经验，持续改进服务质量。组织参加供电服务论坛，广泛交流供电服务的好经验、好做法，互相学习。开展供电服务品质评价，寻找服务薄弱环节，持续改进，不断提升服务品质，努力推进“供电服务提升工程”不断深化，形成长效工作机制，推动公司服务水平持续提高。
标签：塑文化,强队伍,优质服务,分宜供电
