开平供电局：一个抄表员营业厅轮值的工作日志

广东江门市开平供电局水口供电所营业厅客户咨询服务轮值制度方案于11月1日正式试行，我是一名抄核收工。2010年11月12日，我第一次在营业厅当值，期间我接待了三位不同的客户，也协助营业厅的同事一起圆满解决了他们心中的问题，同时也受到了他们衷心热情的感谢。为此，我深感自豪和责任重大。

当天上午，我穿着整齐的工作服佩戴醒目的工作证准时来到营业厅参加客户咨询服务轮值工作，大约八点十五分一位姓张的小姐前来办理单相商业电表报装手续，我仔细询问并检查了她拿来的报装资料发现她在工商所写的营业执照回执存在一个问题：营业执照所写地址与表位地址不符。于是我协同她到营业厅工作人员处寻求解决方法，工作人员认真检查资料后回应她：只要再到所属工商所重写一张回执拿来就可以了，但前提是必须写上正确地址。张小姐满意地说：“我以为办不成了，相不到重写一张回执就可以，太谢谢你们了。”。

第二位客户是位姓方的先生，他是前来咨询有关电费问题的。他说：“我农历八月十五左右已不在家住了为什么这个月还有电费产生呢？”于是我带他来到抄核收班的电脑查证，发现：他本月的确还有三十几元的电费。我向他解释说：“因为你的是住宅电表所以两个月才收一次电费，具体用电的时间是由9月1日到11月1日左右，而你是农历八月十五（新历9月22日）左右离家，这意味着你用了22天的电啊。”我的一番话令方先生茅塞顿开，他说他误解之处是以为住宅也是一个月收一次电费的。

第三位是一位外地的客户，他主要是前来咨询关于电表使用情况的，他拿着一张倍率是8倍的电费单问他现在开了一个加工厂是否可以使用这套电表，我协同他来到营业厅工作人员处查证发现这套表的报装容量是二十千瓦，属商业用电性质，于是我们告诉他：要使用这套电表必须办理迁表、改类等相关手续，另外客户的用电容量不能超标。

这三位用户反映的问题都是营业厅服务中常见的问题，而且都因为信息沟通的问题对相关业务的办理有所误解，若不及时得到沟通疏导，就会直接影响客户的满意度。在优质供电服务方面我们应着微细处，不放松任何一个细节，从身边的点滴做起，用真诚打动客户，用服务说服客户。