焦先生的“焦虑”

11月的一天，新华路营业厅走进三位客户，来到五号柜台前说道：“我不用电了，这个缴费卡上还有1400元钱你们给我退！卡上的名字写成她！”来自金川区建材市场一门店(8#)焦先生一边给客户代表小赵焦急的说着一边指着他旁边的中年女性。

“你好，很高兴为您服务，您先别着急，我马上给你查。”小赵一边听客户陈述一边接过缴费卡迅速在电力营销系统中查询、核实确定该户头下的客户信息。

这时客户焦先生说：“我要现金，她不给我钱，你们把钱取出来给我，是我存的电费。”处于职业敏感和对客户的负责，小赵耐心的听焦先生的诉说。

原来是该户房屋已出售，因在双方交涉中出现预收结余电费纠纷，双方交涉不通。因此焦先生执意要求柜台办理销户、退费手续。

“焦先生您好，如果办理销户手续，需持有效手续外，我们变更业务还要走相关营销流程，包括拆除表计，新房主也就是这位女士还需要提供新装用户资料办理新装手续。”小赵不慌不忙，对客户做出解释。

“太麻烦了，有没有简单点的手续，不能停电！”焦先生和旁边的女士一听更加焦急。

“有的，你们只需要办理更名过户手续，其户头下的所有电费结余随之转让新户主，新户主把钱直接给原户主。”

“以后他们要是拖欠电费，不会来找我吧？”焦先生仍然有点顾虑。

“不会的，更名过户后，我们供用电关系完全变更，会跟新户主签订合同，您不用担心！”

“你帮我把电费结余查清楚，我把钱给他，我马上办手续 换我的名字！”那位女士，终于表态了。

“谢谢你，还是你们解释的清楚，我们自己说总说不清楚还搞的不愉快……”焦先生说。

“不客气，这是我们应该做的，每一笔电费都有多到“工序”把控，客户的钱我们不会收的不明不白的！希望我能帮到您！”

“你们供电公司的服务真是没什么说的，我们信赖你们！”……

一场营业厅小风波就此化解，客户代表们继续在绿意盎然的金昌市新华路供电营业大厅展示着他们“真诚、优质、规范、高效”的服务和他们美丽的笑容。