宁波北仑“小草”迅雷服务化解客户疑虑

“自从换了新电表后，我们家的用电量好像比以前多了，是不是你们新装的电表不准呀？”11月25日早上十点半，客户吴先生怒气冲冲地来到浙江宁波北仑供电局大榭营业厅反映情况，怀疑新装电表“走”的过快。

当大榭营业厅客服人员将这一消息，反馈给刚完成工作回来的北仑“小草”服务队时，队员们顾不上吃午饭，立刻收拾好工具便出发了。经过半个小时的车程，队员们来到了吴先生的家。

“来的倒是挺快的，我倒要看看你们怎么解释。”看着门口的“小草”队员，吴先生在心里嘀咕着，随后，他便把“小草”队员们带到了表箱前。只见队员们麻利地打开电表箱，并用带来的仪器对电表仔细地进行着检测。经详细检查，确认表计误差是在国家计量允许范围内。当“小草”队员们把这一检测结果告诉吴先生时，他根本不相信这个检测结果。

“那为什么现在我们家电器都没打开，电表还在走动？以前的电表怎么不会出现这种情况？”面对客户的疑惑，小草队员们娴熟地把一块老式电表拆开介绍到，“老式的机械电表，采用齿轮方式计量，技术落后，长期转动磨损会导致灵敏度低于标准；而新的电子分时电表，技术比较先进，灵敏度也比以前提高了很多。如果您平时电脑、电视机等电器长时间不用，而插头没有及时拔掉，电器还是处于耗电状态，新式电表仍然会走动，所以才让您感觉走得快了。”“原来是这样啊，不好意思，还麻烦你们特意跑一趟了。”面对小草队员的耐心解释，吴先生显得有点不好意思。

当“小草”队员们收拾好工具准备离开时，吴先生才知道队员们为了帮自己计量表计，午饭还没来得及吃。“电表不快，小草服务倒是又快又好啊。”看着队员们离去的背影，吴先生不由地感叹到。