上犹供电把优质服务转化为强烈的责任感觉

优质服务，不应仅仅是在各项检查中能亮出的闪光点，在用户心中一道靓丽的风景，更应该是公司打造企业品牌，通向现代化服务行行业过程中，一股不可替代的重要力量。

10月初，决定在江西省上犹县工业园区开厂办企的张顺来到黄埠供电所，询问用电业务，这次供电所之行，给他留下了深刻的印象，他给以了高度的评价：“在基层单位也能有如此优质的服务，让我们可以放心的在这里开厂做事业了。”业务顺利的谈妥了，张顺也吃下了一颗“定心丸”。

自从开展优质服务活动以来，上犹县供电公司就积极摸索，寻求提升服务水平的途径，经过不断总结和学习，提出从我做起、从小事做起、从量变做起的思想，以切实的实际工作体现“优质服务”，以思想的转变提升“优质服务”。从“微笑、热情、适当”这些微小的细节做起，从抄表、收费、接待这些日常的工作做起，把优质服务转化为强烈的责任感，推动公司的健康发展。

在张顺的专变架设好后，又出现了问题，他的专变功率因数长期处于80%，低于要求的90%，要对其进行罚款，这时，张顺就想不明白了：“自己按时缴费，没有拖欠过，为什么还要罚款？”气冲冲的他在次来到黄埠供电所问明原由，在供电所，他又受到了供电所职工的优质服务，微笑的请他到客户休息室，送上了一杯热茶，马上联系供电所所长来做解释工作，在所长的耐心的解释下，张顺渐渐明白了控制专变功率因数的意义，接受了罚款的处罚，同时，黄埠供电所还联系了公司修试班人员为张顺专变进行检修，增加无功补偿设备，保证功率因数达到标准，此举受到了张顺的好评，化解了原有的矛盾。

就是在这一件件看似无关痛痒的小事上，公司累积了口碑；在微笑服务、细心服务中，公司拓展了人心，在优质服务的带领下，以强烈的责任感在广大用户的心里点亮了一盏盏明灯。

来源：中国农村电气化网