精诚开“金石”

11月24日，安徽岳西供电公司用电稽查办主任杨杲，会同该公司头陀供电所所长彭绍华等一行，来到岳西县黄尾镇一欠费“钉子户”老王家，妥善解决了久而未解的欠费问题。

老王原该供电所电工，2001年因电力体制改革被辞退，心里一直对供电所有想法，故此常常有意欠缴电费，成了远近有名的电费“钉子户”。为此，头陀供电所也多次上门作工作或是采取停电措施，可他总是胡搅蛮缠，并影响了附近一些用户缴纳电费积极性，令供电所电工非常头疼。

在今年年底催收电费工作中杨杲得知该户欠费情况后，主动请缨协助头陀供电所解决这一难题。当天杨杲等一行来到老王家，首先与其拉起了家常，询问了他家庭生活、生产情况，了解到他家生活水平在农村属中上，并非交不起电费，而是对辞退的事感到很窝囊，心里不平衡，以拒交电费发泄心中不满。杨杲得知问题根源后，没有责备他，表示对他的做法予以理解，随后耐心细致地向他作起了思想工作，解释电力体制改革，不是针对某个人，是国家的方针政策，是企业发展和优质服务的需要。改革的成果大家应该有目共睹，电网不断坚强，服务质量、水平不断提高，农村电价也得到大幅降低，农民得到了实惠。老王自己个人也因为以前在电力部门学到了电工技术，所以在农村城镇化建设中这门技艺发挥了作用，现在腰包鼓起来了，小楼房也盖起来了，不说感谢供电部门，至少不应该拒交电费。听杨杲这么一说，旁边的村民已沉不住气了，纷纷指责老王这种耍赖皮的做法要不得。此时，年近60岁的老王也已意识到自己的不是，很是不好意思，态度来了180度转弯，叫人倒茶、买来烟招待杨杲等一行。杨杲看到老王态度变得非常友好，立即提出问题解决方案。看到方案既坚持原则，又尊重他意愿，当下老王毫不犹豫愉快接受。

临别时，老王笑着说：“问题这样解决我心服口服，我马上就交清所有欠费，以后我一定作个金牌客户。”