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我曾经参加过一个关于文明、礼仪的培训，培训老师说过一句令我记忆犹新的话，文明礼仪在于个人，体现却在团队。在我们日常生活工作中，一个不经意的举止，一句贴心的话语，不仅体现出的是我们个人的修养、素养，也显示出了我们团队的形象、团队精神。
礼貌用语，提升用户满意率
一个文明、懂礼貌的人，总是非常惹人喜欢而作为一个单位，一个集体，规范文明用语，提升文明服务，不仅能够让用户满意，而且体现出来的还是单位的整体形象。南昌县广福客户服务中心有这样的一群小姑娘，“大爷，这是找您的钱，您收好！”“这是我们应该做的，不用谢！…”她们恪守“三个十条”，她们热情、善良、贴心，她们以文明用语，文明的举止来服务用户。
文明服务，塑造文明服务形象
广福镇是一个存在赶集传统的小镇，每逢农历2、5、1、0，广福镇便热闹非凡，出门采购的、出门卖货的非常多，镇民往往利用出门办事的时机来就缴纳电费。所以，每逢赶集日，营业厅的女孩子们都会组织用户排队。缴纳电费的人络绎不绝，其中很大一部分是老人。考虑到老人身体因素等综合原因，她们结合中心实际情况，一面对用户解释，一面优先照顾老人、小孩缴纳电费，让其在用户等候椅等待。此举不仅得到了用户的大力支持，而且体现出了我们供电企业真诚、文明、优质服务的形象。
像这样的文明小事，在我们的身边，其实还有很多很多。我们的言行举止，代表的不仅是我们个人，也代表了我们的职业形象，甚至于我们的城市形象，我们的国家形象。让我们以文明、礼貌的生活态度，从我做起，从小事做起，让文明无处不在，让文明与我们同行！
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