舒兰农电对窗口人员进行冬季培训

为不断提高营业窗口服务水平，进一步规范窗口人员的服务行为，全面提升供电所营业窗口的服务质量，强化“新时代新服务”及“服务无止境”的理念。12月6日开始，舒兰市农电有限公司对窗口人员进行冬季培训活动。

该公司组织窗口人员进行了多项内容的培训活动，内容包括：集中学习《电力法》、《农村供电营业规范化服务窗口管理标准》等相关法律法规。熟练掌握现行电价文件政策、业扩流程、业扩新增收费等执行标准，做好对客户的咨询、投诉、办电等业务的窗口接待客户工作。进一步强化优质服务意识，规范服务；统一服务礼仪，掌握服务技巧。同时系统学习了电费的计算、计量装置常识、安全用电常识、计算机应用等专业内容。培训期间，对19个供电所76名窗口人员进行了窗口服务相关知识的全面考核。

此次对窗口服务人员的集中培训，使窗口人员充分认识到个人素质的提升关系到企业优质服务工作的大局；服务水平、服务技能有了进一步的提升，服务理念、服务意识得到了不断的强化，为全年优质服务工作目标的顺利实现奠定了坚实的基础。

来源：中国农村电气化网