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说到优质服务，有人认为这只是针对于营业窗口的要求，例如营业大厅和95598客户服务热线。而我们生产岗位的员工，整天面对的是设备和线路，优质服务似乎与我们无关。但事实上，我们每个岗位，每位员工的服务态度都直接影响着国家电网的形象，服务也同样存在着优劣之分，就拿笔者从事的配电工种来说，优质服务的赞歌同样可以在平时的工作中唱响。
树立全新理念，做到未雨稠谋
从严格意义上来说，配网就是是电力生产的窗口，而我们将最直接的展示电力企业的形象。面对目前电力能源紧缺，基础设施薄弱的现状，我们必须树立全新理念，千方百计推动加快电力建设，尽最大努力优化公司生存发展环境，化解和消除缺电的不利影响。配网规划、设计、设备选型等要留有余度，未雨稠谋，适当超前；要依托提高技术管理水平多发多供，全力以赴确保敏感时期、高峰时段用电。增强企业意识，经营意识，积极做好舆情的调查、收集、反馈，及时处理广大电力用户反映的问题，积极争取主动；加大宣传力度，消除不良影响，正确引导用户的认识，取信于电力用户。
强化常态管理，体现首问负责
服务就是企业的生命，管理就是企业的大脑。要不断完善配网管理办法和相应的考核制度，制订报修、抢修管理制度，明晰抢修工作流程，充实抢修队伍，将各级配网管理纳入制度化、规范化管理的轨道，加大检查、考核力度，促进配网管理、优质服务上新水平。
我们常说顾客就是上帝。但“上帝”也需要真真切切的感觉，而这感觉就来自我们实实在在的服务。整洁温馨的办公场所，对用户的一句亲切问候，一次周到的服务，都会增加客户对我们的信任和支持。“用心服务，用爱经营”看似简单的八个字，其实包含了很多艰辛和付出。在办公室场所接待客户要做到不推脱，不拒绝，想方设法为客户排忧解难。接听电话更应严格按照服务标准，规范语言，热情服务。
重视科技支撑，优化硬件配备
传统的巡视、检修、抢修工作，我们往往依靠比较落后的设备和工器具，例如登杆作业使用登高板、脚扣，不说雨天湿滑，十几米的电杆登到杆稍也要消耗大量时间和体力；在线路和设备巡视过程中，只能凭肉眼观察有无明显老化、变色等异常情况；在抢修过程中，往往一次不起眼的小故障也需要大范围停电检修，造成电量损失，给客户带来不便；地埋电缆故障需要拆解接头后用遥表逐相测试，然后“掘地三尺”，查找故障点……如今随着科学技术的不断发展，一些省时、省力、安全系数更高的电力设备和器材已经被研发和逐渐推广，例如绝缘升降梯就可以全天候进行高空作业；红外成像仪则可以在没有照明的条件下准确地发现线路和设备的发热点，给停电事故的预见和消缺赢得了宝贵的时间；而带电作业车的使用使得带电抢修成为可能；电缆故障测试仪更是可以准确地判断出电缆故障发生的位置，从而不用再大动干戈。用长远、发展的眼光来看，科学技术就是强大的生产力，如果在配网施工、检修中加以推广使用，不仅能减少工作强度，增加安全系数，缩短停电时间，更能塑造先进的企业形象，为客户带来真正的方便和实惠。
提升服务质量，抓好服务细节
一是塑造外部形象。在抢修、施工过程中，如果能统一穿着国家电网标识的工作服，绝缘鞋。能够在一定程度上提升企业形象，也有利于增强员工凝聚力和自信心，打造一个专业化的技能队伍。二是强化时间观念，在接到抢修电话时就应该快速反应，在规定时限内尽早到达现场。三是做到备品备件、人员、车辆“三到位”。配网抢修属于24小时服务。应根据季节变化等因素总结经验教训，配齐相应工器具和备品备件，保持抢修车辆清洁，车况良好，人员在位。就能做到有备无患，迅速出动。四是为用户着想，利用媒体及时准确地发布计划停电公告；并采用避峰检修、集中检修、带电作业等方式，尽量减少停电时间和次数，减少停电投诉率。五是忍辱负重，营造和谐氛围。每年夏季高温大负荷造成的配电网事故比较多，停电抢修工作给客户带来了一些不便，现场指责、辱骂工作人员的事情时有发生。工作中对用户的埋怨、责骂，不生气，不反驳，不与客户发生争执，耐心解释，利用换位思考，耐心进行解释，同时还要抓紧时间进行抢修，用自己的实际行动化解客户的怨恨情绪。
履行社会责任，接受社会监督
一个企业，只有履行对社会的责任，才可能表现出众，也才可能有所作为。根据组织作业专业化的要求，配电工区担负着为法定假日和重大活动保障供电的职责，例如大型演出、节庆、会议和一年一度的中高考，如果发生停电事故，必然造成严重的社会影响，也会给供电企业形象抹黑。所以我们要变被动保电为主动防范，除加强值班力量外，还应提前对活动场馆的线路和供电设备进行巡视检查，对发现的问题及时消缺；积极和活动主办方对接，掌握最大负荷、线路走向等第一手用电情况，配备相应应急电源；活动期间，选派技术能力强，经验丰富的员工驻扎现场进行保障，及时处理异常，保证活动圆满进行。
为了避免“摸着石头过河”，在各项抢修及保电任务开展的同时，要采取拉家常、回访、问卷调查等多种形式广泛听取、征集客户意见和建议，长期以往，才能不断积累工作经验，清理服务“死角”，提升服务水平，切实改进服务质量。
优质服务的理念贯穿于我们电力行业的每个岗位，每个环节，我们位员工都要怀着强烈的主人翁责任感，牢记人民电业为人民的服务宗旨，从加强软硬件建设入手，努力改变工作作风，着力营造和改善用电环境，为社会发展和人民群众生活提供强有力的能源支撑，让客户满意，让政府放心。齐心协力共同维护公司的社会声誉和国家电网的品牌形象。
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