过五关斩六将 临安市供电局诞生“服务之星”

通过复赛和决赛的激烈角逐， 12月13日，浙江临安市供电局2010年“营业窗口服务之星”竞赛落下帷幕。

此次竞赛是杭州临安市供电局“职业技能年”的主题活动之一，由该局营销部牵头组织，目的是为进一步提高供电营业窗口人员的综合素质和服务技能水平，充分调动营业窗口业务受理人员的工作积极性，提高服务质量，真正体现 “努力超越，追求卓越”的服务宗旨，更好地为客户做好优质服务工作。重点考察供电营业窗口营业受理人员的服务技能、礼仪规范和业务知识。

杭州临安市供电局18个供电营业窗口近70名营业受理人员参加了本次竞赛。竞赛分为两个阶段，第一阶段为复赛阶段，由每季度业务理论考试、业务工作量、日常工作考核、单位领导测评四部分组成。第二阶段为总决赛阶段，复赛阶段决出的前20名选手参加总决赛，总决赛内容在复赛内容基础上增加现场服务技能测试，包括现场模拟业务受理过程、“三不指定”相关问题回答、营销系统业务流程操作、服务礼仪等。

本次竞赛邀请该局局领导及主管科室负责人担任总决赛评委，经过激烈的角逐和竞争，最终客服营业大厅孙赟摘得2010年临安市供电局“营业窗口服务之星”桂冠。