不愧为星级班组

“你们供电公司怎么回事，我的电费已经交了，还发个催费通知单，催我交啥子电费？”12月17日下午快下班时，一位老大爷怒气冲冲的来到杏家湾大厅，情绪激动的对工作人员质问道。

“大爷，您别急，先坐会儿，我帮您查查。”闻声过来的大厅主任李鸿梅忙微笑着对老大爷说道。“好，找的就是你，今天这个事情不弄清楚，不给我解决，你也别想下班。”看到李鸿梅，大爷更是不依不饶。只见李鸿梅不气不恼，一边笑容满面地给老大爷递来一杯热开水，一边轻言细语地向老大爷询问事情原由。

原来，老大爷觉得眼下正在宣传的银行代扣电费业务很好，就在家附近的一家农村商业银行为自家办理了银行代扣电费业务，办理的时候银行工作人员告之下个月就可以自动扣交电费了，所以，这个月老大爷就没到供电营业厅缴电费。但今天回家时，却发现自家大门上却给贴了个催缴电费的通知单，说没交电费。

“你说，你们供电公司是不是到处乱宣传，忽悠我们这些用户”，老大爷气呼呼地把事情的来龙去脉说了个明白。“哦！原来是这样，大爷，您先别生气，我们马上去核实，一定给您个满意的答复。”李鸿梅立即找来营业班班长宋伟。

不多时，宋伟就从旁边办公室走出来，笑着向老大爷解释道：“大爷，您的情况我们已经同农村商业银行进行了联系，因为他们工作人员的疏忽，在为您办理代扣业务时，没将您的资料进行电脑登记，所以该业务没有申办成功，才造成了此次误会，非常抱歉。”

“真不好意思，是我错怪你们了，没搞清楚状况，就乱发脾气，耽误你们下班了。”弄清原由后，老大爷不好意思地说。

“不客气，这是我们应该做的！”李鸿梅、宋伟同声说道。

“嗯，你们这个红色奖牌，名副其实，不愧为星级班组，服务态度超好。”临走时，老大爷看着营业厅墙上挂的“五星级红旗班组”奖牌连连点头称赞道。