耐心解释打消客户疑虑

12月份的客户欠费清单出来后，台区管理员翟光建发现清单上又出现了一个熟悉的名字“杨昭青”，这已经是该户连续三个月欠费了，而每次通知他去存电费后，他都会在每月最后一次批扣前到邮局续存。这是怎么回事呢？难道他每月是按照欠费金额不多不少地存的吗？

12月19日下午，湖北省谷城县五山供电所农电工翟光建催费来到田河村杨昭青家，给他下达了催存电费通知单，通知单显示：杨昭青当月电量56度，电费31.25元。杨昭青说我这个月存32元就可以了。翟光建问：你一次多存点不好吗？杨昭青说：你们也不给打发票，谁知道你们是怎么弄的，存的多扣的多，我一次用多少就存多少，很好。

电力和邮政部门联合开通电费绿卡业务，本来是为方便农民交电费，一次多存点，免得农忙时跑路，为什么得不到农民的理解呢？如果每一户都像杨昭青一样每月用多少存多少，将造成电力、邮政和客户每月都在为这一户电费操心，那么电费绿卡将变得毫无意义。想到这里，翟光建决定停下后面的工作，专门做杨昭青的工作。

针对客户提出的怕交得多扣得多，翟光建从工具包里拿出计费清单，查了一下杨昭青从2009年7月份开通电费绿卡时的起码是226，到2010年11月份的止码是1258，电量是1032度，电价0.558元，电费合计为575.86元，再查杨昭青的存折从开通电费绿卡到现在共存了576元电费，加上活期存款的一毛多钱利息，杨昭青存款余额不足五角，并没有像杨昭青想象的乱扣多扣。看到翟光建算出来的明白账，杨昭青知道自己太多疑了。翟光建接着说，其实你们担心多扣钱是多余的，有账算不折，只要你记住第一次办存折时的起码，以后不管什么时候都可以算清。再说，电力和邮政都是大单位，邮政批扣涉及千家万户，如果真的乱扣失去诚信了，那谁还会去存电费呢？看到翟光建说的有理有据，杨昭青说，你这样解释消除了我心中的疑虑。我明天就到邮局存100元电费，可以管3个月，免得大家都麻烦。