“老友来电”

“叮铃铃——”12月22日晚上，95598呼叫中心的座席姑娘正在整理一天中受理的话务记录，一阵急促的电话铃陡然响起。

“我在人民路中段舒心园内做生意，前几天去郑州进货，刚回家烧口水喝却突然停电了，周围家家都有电，这是咋回事呢？” 3号坐席员郭博拿起电话，那端就传来一位女同志急切的话语。

根据客户的简单描述和以往的工作经验，她大致判断该客户是因为在烧水时，电器接触不良造成的家用断路器跳闸，或家用保险熔断。

“您是王英女士吧，先不要着急，请问您家中装有断路器没有？”

“装了。”

“那好，您现在观察一下断路器是在断开位置，还是在合闸位置，如果在断开位置请你把它投入到合闸状态。”

王英根据坐席员的电话引导，果然看到家用断路器断开了，于是，她用手轻轻一推，房间里一片光明。

“亮了亮了，谢谢你姑娘。咦！我不认识你，你怎么知道我的名字呢？”王英兴奋之余产生了疑问。

郭博笑着说：“您以前拨打过95598服务热线进行电量电费的查询，所以您的用电信息已经储存在我们系统内了。这次电话一响，你的台区名称和客户姓名都自动弹出，所以我知道您的姓名哦。”

“那可太好了，我们虽然没见过面，但也是老朋友了。”

“是呀，以后您有用电方面的问题需要帮助，欢迎再次拨打95598！”