12月29日,在山东省郓城县供电公司园区供电所营业厅负责收电费的赵建梅替客户交了十元钱电费,还把两包瓜子分给同事吃,这是怎么回事呢?
故事还要从半年前说起。那是一个骄阳似火的夏天,有位80多的老大爷从轮椅上下来,拄着拐杖走进营业厅,赵建梅马上迎上前去,搀扶到休息区问道:“大爷您要办理什么业务?”
“现在实行磁卡表真是好,不用月月交电费了,姑娘你给俺充100元的电费,就够俺用半年的啦。”老大爷把拐杖轻轻地朝座椅旁一放,从兜里缓慢地掏出了磁卡和现金,递给了赵建梅。
“大爷,从前怎么没见您交过电费?” 赵建梅有些迷惑。
“从前都是俺邻居代俺交,他说你们服务可好了,俺想亲眼来看看。”大爷看着赵建梅笑了。
“大爷,您老行动不方便,以后还是让您邻居代交吧!” 赵建梅把磁卡输入好后说。话音刚落,只听门外风雨大作。这六月的天就像娃娃的脸说变就变。到下班时还不见雨停的迹象,赵建梅和同事们一商量,干脆撑起雨伞把大爷送到家。
到了大爷家,看到老人是独自一人,就特意和他多聊了一会儿,知道大爷是丁庙乡王沙湾村人,姓王,今年82岁,孩子都在外地工作,只是到了春节才回来看看。离走时把大爷的电话记在了一个本子上,之后赵建梅每天用自己的微笑和真诚,打电话问候老人。每次接到赵建梅的电话,王大爷心里总是暖暖的,感激之情无法释怀。
今天,又到了交电费的时候,王大爷依然从轮椅上下来,拄着拐杖走进营业厅,可手里多了两包瓜子,执意要赵建梅和她的同事收下不可,否则不走。赵建梅见拗不过王大爷,只好收下,自己掏钱向王大爷磁卡里多输入了十元的电费。就出现了开头那一幕。
几年来,该公司园区供电所员工用自己的实际行动,与客户之间架起了一座真诚的桥梁,赢得了广大客户和社会各界的赞誉,真正实现了企业效益和社会效益的双赢。像为王大爷这样服务的事,只是她们服务的一个缩影。如今,专门为老人和伤残客户开设了交费专用通道。
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