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2011年1月4日，内蒙古乌拉特后旗电力公司巴音供电所的营业室里，两名营业员正在忙着业务。
“咚咚咚”，玻璃窗上映着一张老太太的脸，“小伙儿子，在哪儿交电费？”
营业员小杨忙站起来，快步走出营业室，迎着老太太：“大妈，地滑，当心！第一次交电费吧？来，这边走，”说着，搀着老太太走进接待室，“您坐，这大雪天的，冷了吧，先喝杯茶！”
“看我把地也踩脏了……”，刚坐下的大妈，看着身后一排泥脚印，就要站起来。
“没关系，下雪天，免不了。您先歇着，我帮您去交电费。”
小杨麻利地制票、收款。
“啧啧，还没见过这么好的态度，听老头子说你们这儿是什么窗口？每次都是他交，回去总要夸好几回，我还不信呢！”
“对，我们这儿是全区文明示范窗口，您有啥意见尽管提，我们一定会虚心接受。“
“挺好，挺好！后生，你真俊，下次，大妈交电费还找你！”老太太乐呵呵地接过收据，喜滋滋地走了。
小杨也甜甜地笑了，他抬头看了一眼墙上的优质服务细则，心里清楚，不是自己长得帅讨大妈喜欢，是文明用语暖了大妈的心……
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