一位哑巴客户的暖冬

1月20日上午，卫辉市电业局配检公司两名抢修人员趁空来到位于马市街26号的哑吧李国富家，了解家里的用电情况，并对其下户线和家里的用电线路进行了检查，用电很正常，没有发现什么问题，工作人员要走时无意中发现，他家的沙发上放了一个电热毯，觉得冬天电热毯不该在这里放着，李国富给他们一试，才知道是坏的，抢修人员就利用自己掌握的家电知识，检查出原来是电热毯开关盒里的线烧坏，随即义务为其修好了。要问该局人员为何对这位哑巴客户如此熟悉，话还得从去年夏天说起。

记得那是7月19日的一个大中午，95598坐席员郭鹏接到一个奇怪的电话，电话里一个陌生的先生说：“有位用户家里没电了，在马市街26号这片住，你们派人来看看吧。”当坐席人员继续询问客户没电的基本情况、地址、姓名等，谁知电话里却回答说：“我这儿是公用电话，这个没电的用户是个哑巴，我也不知道他的用电情况。”郭鹏愣住了，随即马上亲切地对电话里的人说：“那好，那您就让这位用户在您的话机旁等着，我们马上派人过去，谢谢您了。”没办法了解到客户更多的用电信息，郭鹏只好向抢修人员说明情况，抢修人员做好用户家里没电的各种设想，前往哑巴打电话的地方。5分钟后抢修人员找到了这位客户，他叫李国富，抢修人员先为其仔细检查了外部线路，发现其家的电表及线路供电正常，没有异常情况，随即怀疑是家里的用电故障。进入家中检查发现家里的由于用电负荷高,家里的保护器烧坏了，抢修人员便义务为哑巴更换了保护器。故障排除，用电正常了，抢修人员向李国富招手示意要走，一旁的李国富禁不住上前激动地握着工作人员的手久久不肯放下。向李国富指指身上的"国网公司"标志，又指指抢修车上印着的“95598”字样，李国富也会心地笑了。

从此后卫辉市电业局便和哑巴李国富结上了缘分，只要抢修人员从他家路过，就要顺便进来看看，这不眼瞅着数九严寒的天上了大冻，工作人员不放心就又专程过来了。