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她——温柔声线架设千万 “桥梁”
“您好，独山供电局，请问有什么可以帮您？……”随着那温婉迷人的声音，贵州独山供电局95598客服热线的坐席员再一次对着话筒说着那句永恒不变的问候语，在这段抗冰保电工作期间，这个与千千万万用户架起的“桥梁”，工作量也在急剧加大，这句话一天甚至要说上200余次。
1月22日下午近5时，竟是一位年近九旬老人的来电，但由于年迈老人的方言乡音及为浓重，并且年事已高的他语言表达已经显得有些吃力，这使得我们的接线员魏瑶在电话的这端无法听清老人的述说，但她们还是不厌其烦的询问着老人的情况，此间发现老人的听力并不灵敏，于是还特意放慢了语速，加大了音量，一字一句的跟老人沟通，尽管每一句话都要重复的传达给老人，但这些温柔可人的年轻姑娘们并没有一点的不耐烦，实在听不懂老人说话的时候就换另外一个来试着听听老人到底在说些什么。
一遍遍的询问、一遍遍的确认，最终在了解了原来住在自来水公司附近的老人家中正处在无电状态，由于老人是独自居住，年龄较大，没有能力查找断电原因，咨询了邻居以后拨通了我们的客服热线这一情况后，接线员立即拨通了城关供电所抢修人员的电话。
他——铮铮铁骨搭建光明之路
在这段抗凝冰、保供电时期，电力抢修人员的身影无处不在，他们每天翻山越岭、跋山涉水，奔波在各个除冰融冰一线，经常都是浑身湿透抑或是满身荆棘，但在战场上的他们并没有忽略故障用户，还及时的为他们排忧解难，以一幅男儿的铮铮铁骨为百姓搭建起光明大道。
接到95598的电话通知后，刚从一线战场退下的刘家辉、罗肇飞、廖云奇、黎泽勇等战士们并没有多作休息，立即赶往了老人家中。在仔细查看一番后，发现是由于老人家中的刀闸老化导致烧坏，这一情况本属于用户家中的内部故障，应由用户自行处理的，但考虑到老人年迈独居的实际情况，独山局城关供电所的抢修人员顾不得自己的疲惫，还是在人手紧，抗冰、节前保电工作忙碌的情况下，挤出抢修人员为九旬老人及时排除家中内部故障。
在天色渐暗之时，抢修人员终于完成了更换刀闸工作，在合闸的一瞬间，老人简朴的家中顿时显得万分明亮，老人和抢修人员的脸上都微微泛起了幸福的红晕。
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