新春优质服务 彰显电力人精神

“您好，这里是供电公司供电营业厅，有什么可以帮您？”2月15日上午11：40，国家电网四川乐至公司营业大厅客服人员亲切的话语结束了急促的电话铃声。“我门市上没电，昨天晚上突然就断电了，我这里是干洗店，就看这春节前后生意好一些，可这没电就没法经营……”一位女士焦急地向客服人员说明了自己的情况。“请问您贵姓，麻烦您留下您的地址和联系电话，我们会尽快派工作人员给您处理……”，放下电话客服人员随即拨通了配网综合班值班人员的电话并向其说明了刚才情况。

虽然已经临近下班时间，值班人员还是立即联系了客户余女士，并立即前往报修地点中行路大众干洗店。可当值班人员赶到报修地点却没见到余女士本人，在值班人员电话联系余女士并等了20多分钟后余女士回来了，“对不起，对不起，让你们久等了”，余女士连声的道歉，“我先是在外面打的报修电话，眼看都要到12点了，以为你们要下午才来，没想到你们办事效率这么高，来的这么快，实在不好意思。”值班人员也礼貌回应：“没关系，我们报修是有规定的，24小时全天都有人值班，你随时可以打客服电话，并且城区内是45分钟之内必须赶到现场，农村是90分钟。”“哦，原来电力公司的服务是这么好哦，以前人家叫你们“电老虎”，怎么现在成了“电保姆”了，哈哈……”余女士边开着玩笑边带值班人员来到她门市的电表前。值班人员仔细地检查了停电的原因，原来是余女士门市的电表烧坏了。值班人员给余女士详细写下了电表的型号、容量等有关信息嘱咐她购买一只相同规格的电表，我们在这里等她回来。半个小时后余女士回来了，工作人员很熟练地给余女士安装好电表并简单的告诉她以后遇到突然停电的自查方法。报修结束这时已经是下午一点了，余女士执意要留值班人员吃午饭被值班人员婉言拒绝了，余女士怀着无限的感激向我们的值班人员告别了。

从“电老虎”到“电保姆”不仅仅体现了电力企业服务态度的转变，更彰显了我们电力人“以人为本”、“为人民服务”的服务理念以及专业、高效的工作品质。

来源：中国农村电气化网