铿锵玫瑰赢得尊重

“由于我的疏忽，没有注意到找回的20元，形成误解，现将事实经过向电力公司领导作出证明。就此事对李飞同志的伤害和误解，我深表歉意。”这是一位客户用传真发过来的真实歉意。

3月1日下午16点40分左右，有位客户到内黄县供电公司营业厅交纳2月份电费，当月电费是335.44元，上月预存7.87，需要交纳电费330元。当时客户给内黄公司收费员350元，收费员在刷卡交费之后，连卡带票还有20元现金交给了客户。客户回到安阳后看到电费发票上是330元，认为给了收费员350元，没有找钱。于是向安阳市供电公司95598投诉。内黄公司营业厅主任李文甫接到95598电话后立即组织人员连夜加班，三人监督，两人对帐，核实帐目清楚，准确无误。3月2日一大早，在公安室的配合下，调出3月1日下午交费监控录像，并联系客户委派其亲友前来，录像显示客户交350元，收费员在打完票后，连卡带票还有20元现金交给了客户。客户亲友当场向我们的收费员表示了歉意，并给客户打了个电话，说明情况，客户电话表示歉意，并传真道歉信。