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［本网讯］河南省博爱县大力弘扬“努力超越，追求卓越”的企业精神，牢固树立“真诚服务，共谋发展”的服务理念，打造“红马甲”优质服务品牌，收到了良好效果。
为创新服务体系，该局各供电所自成立了11支“红马甲”真情服务队以来，秉承“始于客户需求，终于客户满意”的服务标准，走街串巷，深入农村和厂矿企业，宣传用电政策，讲解用电知识，现场排查处理故障，积极开展优质服务和便民服务，真正落实“优质、方便、规范、真诚”的服务方针。
该局通过多种形式的学习、培训，让广大的农电人员及农电工清醒的认识到“红马甲”和优质服务休戚相关，和企业形象紧密相连，树立“红马甲”真情服务品牌意识，自觉规范自身行为，维护“红马甲”真情品牌。
在农忙季节，“红马甲”真情服务队经常深入农村、麦场、田间地头,定期主动到厂矿企业开展优质服务活动。除此之外，还经常深入学校、敬老院、军烈属、五保户、残疾人等弱势群体中，建立帮扶对子，为他们解决用电难题。在优质服务活动中，“红马甲”服务队身穿印着“95598”的红马甲 ，走上街头，在各主要街道发放宣传单，进行安全用电和优质服务宣传活动。
在服务理念上，该局始终围绕“三农”做文章，提出：“一切以人民群众的利益为重，一切以经济全面发展为重，一切以电力事业发展为重”。树立诚信观念和信用意识，真诚对待客户，严格履行“九项承诺”，规范言行，动作高雅，饱满热情。时刻铭记“权”和“钱”的忠告，廉洁自律，秉公办事。
坚持“红马甲”真情服务队每月开展一次活动，并将印有95598电力服务热线电话和供电所、专业班服务电话以及员工服务“十个不准”的真情卡，组织职工亲自送到每个供电客户家中，大力宣传供电服务功能，极大方便了广大客户的报装、报修、投诉、咨询，不断增进了与客户间相互理解、相互支持的关系。
为降低因线路检修对客户造成的损失，该局开展“零点工程”，合理安排线路检修，实现客户与公司双赢的局面，体现了“真诚服务，共谋发展”的服务理念。
以上活动的开展，深得群众满意，打造了“红马甲”真情服务品牌，进一步提升了优质服务理念。
面对电力改革发展的新形势，供电企业已成为真正意义上的市场主体，实施品牌战略已经成为开拓电力市场的迫切需要。 “红马甲”真情服务队作为展示该局服务形象的一个载体，为提升服务水平，必须建设一支高素质的队伍，该局牢牢把握了三个关口：
1.严把首选关。以供电所为单位，选择年富力强、业务技术好、思想素质高的党团员作为服务队员。
2.严把专业技术关。服务队员确定后，他们组织开展了为期半个月的集中培训，系统学习了安全生产、线路维护、故障处理等业务技术，对实际操作能力进行了全面培训，保证服务队员的业务知识能够满足工作需要。
3.严把服务意识关。组织服务队员认真学习了电力改革发展趋向、电力供需形势、电费电价政策、服务规范等知识，使之认识到开展优质服务的紧迫性，增强做好服务的责任感，从内心深处树立起“真诚服务、共谋发展”的理念。
通过教育培养，该局各供电所组织的“红马甲”真情服务队均具备了较高的水平，成为开展供电优质服务的精英团队。
优质服务工作无止境。该局在优质服务工作方面做了大量工作，取得了较好成绩，在深入开展“红马甲”真情服务队服务活动的同时，加大宣传力度，完善服务措施，改进服务方式，切实提高服务水平。提升农电服务水平，一是要从进一步提高供电所职工和农电工政治素质和业务素质入手，切实履行供电服务“十项承诺”和服务行为“十个不准”；二是要进一步深化供电所标准化建设，不断提升供电所整体管理水平，全面推行服务精细化、管理标准化；三是要不断创新农电服务方法，完善服务手段。通过建立优质服务常态运行机制，使供电所对农村用电的服务理念、服务机制和服务质量上实现新的突破。
该局通过建立保障体制、评价体制、服务体系的管理系统，把 “红马甲”真情服务品牌纳入企业日常管理，11个供电所都建立了优质服务领导体制和工作机制。
该公司把“红马甲”服务渗透于“大经营”观念之中，做到标准化、规范化、精细化跨行业服务，步步紧跟，将服务细化到每一个细小环节之中，为客户提供点到点、面对面的零距离服务。
创新思维，强化观念，科学营销，共谋发展，力争从“份外”的工作中去谋求“份内”效益，是该局优质服务工作的又一特色。“红马甲”服务队加班加点，不计报酬，不辞劳苦，想用户所想，急用户所急，在力所能及的情况下，帮助辖区客户进行电机修理，排除车间配电故障，解决生产、营销难题，最大限度使客户少停产、不停产、快发展。企业自身也在客户发展壮大的同时增加供电量，提高效益，实现了双赢。
该局通过开展一系列优质服务活动，真诚服务于电力客户，既回馈了社会，又回报了客户，唱响了“红马甲”真情服务品牌。服务无止境，该局将会用更高的标准，更优质的服务去打造一个更加辉煌灿烂的明天。
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