舒兰农电活化培训形式提升窗口服务质量（图）

［本网讯］“逄静的手语好像比王俊杰的汇报稍慢了一点。”一旁的王冠提出了异议：“两个人应该再默契一些。”一起参加培训的窗口人员纷纷表达如何进行改进的参考意见——这是3月13日，吉林省舒兰市农电有限公司公司客户服务中心组织窗口人员正在进行“互动培训”的“纠错”环节。年初开始，该公司为了深化、细化、活化对营业窗口人员的培训，培养窗口人员文明办公、礼貌服务的良好习惯，每月抽出固定时间进行互动培训，通过“双语汇报纠错”、“窗口服务知识抢答辩论”、“以老带新”、“模拟客户来访”等形式进行培训。

“双语汇报纠错”就是由两个窗口人员一人汇报，另一人以手语配合，汇报结束由现场参加培训人员进行“挑错误、找差距、说不足”，使窗口服务更加规范化、完美化。“窗口服务知识抢答辩论”就是由培训组织者现场出题，培训人员现场抢答；提出不同观点时现场辩论，充分调动参见培训人员的积极性，培养窗口人员的应变能力。“以老带新”就是由业务素质较好、有一定窗口服务经验的人员现场为经验不足、素质稍差者及新上岗人员进行言传身教。“模拟客户来访”就是以小品形式模拟客户来访，以别开生面的培训形式锻炼窗口服务人员的服务技能。

该公司以新颖的培训形式，从接待礼仪、服务用语、个人气质等几个方面不断强化窗口人员的服务素质，把所学知识与实际工作相结合，取得了良好的培训效果。