客户满意是我们永恒的追求

“真是给你们添麻烦了，你们的服务真周到。”3月20日，面对主动上门服务的延津县电业局青年志愿者，尚喜庆老人心中的感激之情溢于言表。

原来，3月19日下午，延津县电业局95598接到尚喜庆老人的电话，反映因老伴病故，他上个月就告诉了抄表员要求把电费单上老伴的名字换成自己的名字。但这个月电费通知单上客户名仍然是老伴的，对此，老人很不理解，就打电话咨询。了解情况后，该局95598马上派两名志愿者登门服务。“为什么电费通知单上客户名字仍是我老伴的？”一见面，尚喜庆老人就质问志愿者。

志愿者一边安抚老人，一边耐心向他解释客户档案管理的有关规定：“变更电力客户名称，应持有关证件向供电企业提出申请，在核实用电地址、容量、类别的情况下才可以办理变更。”听了志愿者的介绍，老人茅塞顿开。随后，志愿者又拿出准备好的表格，当场帮老人填写了户名变更申请，并核实用电地址、容量、类别信息，确认符合变更条件后，承诺在1个工作日内为老人完成户名变更，这下彻底打消了老人心头的疑虑。

“大爷，这是电力部门的优质服务联系卡，上面有联系人及联系电话，您有什么需要可以给我们打电话，我们随叫随到。”当电力青年志愿者把一张服务联系卡递到面前时，老人激动地说：“太感谢你们了！”