优质服务应从小事做起

【本网讯】日前，笔者在苏北某县基层农村供电所营业服务大厅内看到，工作人员的态度不仅热情，而且在营业大厅里摆放的各类便民设施也都十分齐全。譬如：供客户使用的纸、笔、饮用水、老花镜等物品一应俱全。如此周到的服务，着实让人感到舒心和温暖。

优质服务是我们供电企业永恒的主题，也是我们老生常谈的话题。做好优质服务工作，不仅能使广大客户感觉到温馨而愉快，而且也能使供电企业的工作人员心情舒畅，在和谐的氛围之中，增加工作人员与客户之间的亲和度。

然而，在现实当中，有些部门和单位对优质服务工作却不够重视。有的甚至把开展优质服务工作的要求贴在墙上、喊在嘴上，就是不能够落实在实际行动上。即便是为客户提供的一些便民设施也只是流于形式、摆摆样子而已。不是这儿的签字笔不能用，就是那儿的老花镜缺少镜片或者少“腿”的，就是为客户提供阅读的报刊杂志也都是陈年旧月的……，这些看似细小的环节，却折射出一个部门、一个单位服务的不真诚，也让企业的形象与信誉，在客户的心目中大打折扣。

其实，搞好优质服务工作的关键，就是要在细节上下功夫，从小事做起，从点滴做起，用真诚的态度去为每一位客户服务，尤其是在当前市场竞争日趋激烈的形势下，我们的企业更要注重开展优质服务工作，只有这样，才能真正树立起自身的良好形象，也才能在市场竞争中站稳脚跟。