莫让行风监督员变成“行风表扬员”

【本网讯】时下，一些服务热点行业中流行聘请“行风监督员”的做法，不少供电企业为了改善服务，加强行风监督，也纷纷加入这一行列。这种做法本身无可厚非，若是真正出于提高服务质量的初衷，本是值得嘉许的好事。可笔者发现，有些单位聘请的行风监督员非但没有起到监督行风的作用，反而变成了“行风表扬员”，在一定程度上蒙蔽了供电企业的视线，阻碍了服务质量的提高。

行风监督员，顾名思义，就是服务行业向社会各界聘请的对行业风气进行监督的人员。行风监督员的主要责任，一方面应对服务行业的服务质量、人员素质、工作作风、管理水平等方面进行监督，提出批评和建议；另一方面应广泛了解社会各界对该服务行业的反映和要求，及时交换意见，并督促其改进。行风监督员是服务行业的一面镜子，是联系行业和社会的纽带。聘请行风监督员的目的，就是通过他们的监督和批评，发现自身存在的不足之处，及时加以改进，从而切实改善服务质量，提高客户满意度，增强企业综合素质。

在供电企业聘请的行风监督员中，绝大部分都能履行其职责，发挥应有的作用。但也有些供电行风监督员，对企业表扬多、批评少，变成了“行风表扬员”。这些问题虽然反映在行风监督员身上，但根源还在企业本身。首先是目的不明。没有真正认清聘请行风监督员的意义和目的，或是盲目跟从，或是搞形式主义的花架子。其次是措施不力。一些企业对行风监督员“热聘冷用”，没有发挥他们作用的措施保障。既不及时通报情况，也不征求意见，行风监督员只好说些好话走过场。再次是选人不当。有些企业把行风监督员当成了“领导联谊员”。干部多，群众少；机关的多，基层的少。行风监督员层面狭窄，局限性大。这些都是在聘请行风监督员时存在的误区。

党中央指出，要密切联系群众，反对形式主义。供电企业在行风建设和服务工作中也应遵循这一要求。从实际需要和务求实效出发，聘请那些最能代表广大客户心声，与供电企业真诚合作，实事求是提意见和建议的人为行风监督员，对“行风表扬员”要及时调整。同时要制订并落实具体措施，加强沟通与联系，虚心接受批评，正确对待表扬，使行风监督员真正名副其实。

来源：中国农村电气化网