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【本网讯】我几乎与韶关供电局的华诞同龄，在它的下属单位——乐昌供电局工作近20年，我见证着韶关供电局50年来创业、成就、改革、发展，也无愧为供电行业由“电老虎”转变为“电保姆”的见证人。
什么时候韶关开始有了为用户服务的供电企业，哪怕是地地道道的老韶关，也未必能回答出来。但翻开历史泛黄的篇章，我们可以清晰地记起韶关供电局创建于1958年，至今，已经走过了整整50年的历程。从那时开始，电业就为韶关人民带来生机和活力，催生出山城璀璨的明珠。半个世纪，历经了稀缺和短缺，电业已经成为韶关工农业生产的血脉，成为人们生活中不可缺少的东西，宛如阳光和空气——
50年的风雨兼程，尤其是改革开放30年的大潮洗礼，与我国的供电行业一样，韶关供电行业的面貌已发生了根本的变化，今非昔比。许许多的巨变，都令人感叹，可最使人赞叹的变化，就是供电行业从昔日的“电老虎”渐渐变为今日的“电保姆”。现在，韶关供电局的全体员工正用自己的勤奋智慧、新鲜理念和实际行动，打造着“电保姆”的崭新形象。
一、“电保姆”之理念
一提起“电保姆”，人们就会自然而然地想到，“保姆”是受雇于为人照管儿童或为人从事家政劳动的佣人，也叫仆人，不够雅称。其实，我这里讲的“电保姆”是指由“电老虎”慢慢演变而来的特种“保姆”，即是供电局员工转变观念，真正树立“以客户服务为中心”的理念，放低身份甘当为用户服务的“电保姆”。“它”以保障为用户奉献光明为己任，是供电企业和员工闪光人格的写照。“电保姆”比喻好像有点为雅，可却是电力行业改革的产物，供电员工的话语创新，不仅十分形象通俗而且非常贴切实际。
在韶关供电局50年的变迁史上，物质的、政治的、精神的东西都发生了翻天覆地的变化，而人们思想观念的变化才是最深刻、最有震憾力的。
在改革开放以前乃至20世纪末，我国的供电行业一直被人们称为“电老虎”。好一个“电老虎”的咒骂，把一个关系国计民生的国有企业贬得面目狰狞、可恨可怕。事实上也不过分，以前，虽是讲“人民电业为人民”，但电力行业好像旧时候的官府衙门，服务态度差，门难进、脸难看，事难办，管发（电）管供（电）不管用（电），不讲为用户服务。供电行业真象一只深深得罪人民群众的“无牙老虎”。老虎虽是国家重点保护动物，一身是宝，但它却是仅亚于狮子的猛兽，山中之王，它以动物为主食，更以“吃人”为美肴。“老虎屁股摸不得”，“一山不能容二虎”，“谈虎变色”，“骑虎难下”，“养虎为患”等等的汉语成语，都足以说明老虎的凶残性和令人恐惧性。
“电老虎”固然讲的不是自然界的动物“老虎”，但是以此借喻，很耐人寻味，又发人深省。它使我们看到了在计划经济体制时期国有电力行业与人民群众有多么大的距离，在社会上的地位和威信虚高实低，在广大老进姓心目中的形象是多么糟糕，大家对供电行业的口碑多么差劲。然而，供电行业的一些员工却没有真正认清“电老虎”的本质和危害，不以当“电老虎”为耻，而以当“电老虎”为荣。长期以来，“电老虎”的陈旧观念根深蒂固，好不容易转变。
可喜的是，在改革开放中，尤其是这三头五年，南方电网组建以来，随着计划经济体制向市场经济体制的转换，供电行业改革的不断深化，供电员工不断解放思想，敢于革“电老虎”的命，改造“电老虎”的野性和恶性，按照市场化、规范化、标准化、专业化、管理型、经营型和服务型的模式定位供电企业，“电老虎”观念渐渐退出电力员工的思想舞台，“电保姆”理念已注入并引导供电员工的思想走向，逐步成为供电企业的主流意识。随之“服务永无止境”的服务理念、“想尽一切办法去完成每一项任务”的行为理念、“企业效益为重，社会效益优先”的经营理念、“一切事故都可以预防”的安全理念、“和谐合作”的团队理念以及“清白做人，干净干事”的廉洁理念等，应运而生，得到了广泛的倡导和确立。这些理念实质上都是以“电保姆”理念为核心，紧紧围绕“电保姆”理念而扩展和形成的，都是服从和服务于“电保姆”理念的派生观念。
二、“电保姆”之服务
理念是行动的先居，行动是理念的外化。据我亲身体会，韶关供电局的员工正在夜以继日、勤勤恳恳、兢兢业业地踏行着“电保姆”的理念，使之开花结果。“楼上楼下，电灯电话”。曾几何时，电，是我们韶关人生活中的奢侈品。每天晚上人们一回到家，第一件事就是打开电灯。如果灯亮了，就安心、放心了——今晚有电用。然而，这样满怀企盼的时刻早已离我们远去，从记忆中消失，因为在我们韶关综合电压合格率99.96%以上，供电可靠率高达99.81%以上，最大限度地满足现代人的这种“必需品”。现在，空调、冰箱、电视机、电脑、音响、洗衣机……高科技电器一应俱全，在现代化的韶关人的家庭中，几乎再也没有人特意存放蜡烛以防停电。因为韶关居民用电早已得到最大的保障，大家都已经并正在享受着最好的供电服务，即随着韶关经济的快速发展，社会用电需求迅猛增长，韶关供电局想方设法做到限电不拉闸、错峰不减产。
韶关人民的生活节奏越来越快。“电保姆”的服务也不断提速，千方百计地为居民提供便利的服务方式，尽到了“电保姆”的职责。
过去，报装一个电表需要很多程序，左盖章、右申请，从报装到装表，没有十天半个月，都弄不妥当。现有，只要居民提出申请，供电局采取的是受理即回复内转外为转的服务方式，一经受理，按有关程序就算用电户也有两至三个工作日便可完成任务。
以前，供电局没有专业的抢修队伍，就算有，业务技术也不过硬，供电员工都是“全能冠军”：安装、拉线、抄表、修理、巡视、维护全部“一脚踢”。居民即使打电话报障碍，也要等到第二天才能来人修理。如今，规范化、标准化、专业化的抢修队伍呼之即来，来之能干，“急修班”24小时服务；一旦发生事故进行快速处理，他们承诺市区45分钟之内到达事故现场；哪怕是再遥远的山区，也只需在两小时内到达；而一旦超过8个小时事故不能修复，就及时通知用户，说明原因。说到用电，不能不说收费的问题，对此，居民印象最深的就是在营业厅里“排长龙”——上世纪末就出现这一现象，当时营业厅太小，营业厅内一时无法满足用户的需要，问题最严重的是本世纪初。当意识到这个问题之后，韶关供电局提出采取多种缴费方式。据我所知，到目前为止，除一部分乡村的用户外，城镇用户选择了银行转帐的方式，缴费“排长龙”的经典镜头成了一去不复返的历史。
大家公认，电费抄表员是“电保姆”的一个缩影，我将他们叫做“隐性英雄”。乐昌市共有七万多用户，销售电量四亿多千瓦时，每个月抄表率100%。供电关系到千家万户的利益，电费的抄表丝毫不能马虎，确保电费单准确无误是最重要的标准。许多抄表员在日常工作中，不辞劳苦，专心致志、认真负责的态度，一旦发现居民的用电电度有“异常情况”，就诚恳主动积极帮助用户查明原因，耐心解释，尽量做到使用户满意。
回顾过去，直面现在。我们随时随地可以看到，在韶关这片热土上，已初步形成并活跃着成百上千个“电保姆”：营业收费员8小时工作制中午无休息和无节假日——的“电保姆”；急修工人——城市45分钟之内到达事故现场抢修的“电保姆”；抄表员——工作任务重、压力大，对工作一丝不苟的“电保姆”；供电所员工——确保安全稳定供电，天天捕捉“电老鼠”的“电保姆”；变电站员工——24小时值班的“电保姆”；巡线员——一天走几十公里的“电保姆”还有许许多多的“电保姆”……多么能干又多么厚道的高尚品德的“电保姆”啊，爱岗敬业，认认真真对作户负责，诚心诚意为用户服务，用一颗诚心两只手塑造韶关供电的美好形象。变的是方式，不变的是情怀，这就是韶关供电那种“万家灯火，南网情深”的厚重情怀。
三、“电保姆”之提升
“电保姆”是电力行业改革、发展中的新生事物，它的技术素质和管理素质需要不断提升。与乐昌供电局为例，它创办伊始，只的员工20多名，全部资产是一台发电机，其用途仅仅是为政府办公提供照明，从此意味着乐昌告别了漆黑的长夜以及难闻的柴油灯时代。50年来尤其是改革开放30年来，包含乐昌供电在内的整个韶关电网已经成为“适度超前，安全稳定”能适应满足要求的先进电网，它为生活在这个绿色地域的几百万居民带来了光明，为每年高达8%左右GDP增长提供了强大动力。半个世纪的历史，为我们记录下来的不仅是韶关电网的成长、发展、壮大的成果，而更凸显的是供电行业由“电老虎”转变为“电保姆”的足迹。但必须看到，“电保姆”的出现，为期不长，它需要成长、发育、成熟的过程。也就是说“电保姆”的素质仍然偏低，而低素质的“电保姆”不是我们所需要的合格“电保姆”。因此，不断提升“电保姆”的素质，因此，近年来，韶关供电局现任主要领导谭琼局长，要求韶关局的全体干部员工提升“负责任，受尊敬”形象，用实际行动演泽“万家灯火，南网情深。”为韶关供电行业再创新的辉煌。
供电行业要当好经济社会科学发展的“先行官”，“电保姆”的素质必须不断提升。现代经济或现代企业的可持续发展，一靠技术、二靠管理，三靠创新，创新是技术与管理“两轮”之间的“中轴”。无论从哪一个视角来看，都必须坚持不懈地提升“电保姆”的技术质量和管理素质，使之由低级“保姆”向高级“保姆”跨越。从目前来看，韶关供电企业既面临着良好的发展机遇，也面临着新的挑战，因为电网安全形势仍然严峻，市场和经营形势令人担忧，工程建设农民青苗赔偿阻力依然较大，县级供电企业管理基础薄弱，人员素质还跟不上企业发展的要求。这些问题和困难显然有碍于供电企业的可持续发展，也是对“电保姆”角色提出新的任务和要求。这些年，韶关供电局为贯彻落实科学发展观，提出了一系列重要举措，包括更加重视电网的安全稳定，开创安全生产新局面；更加重视有效的电力供应，着力提高供电可靠率；更加重视电网的科学发展，服务经济社会发展大局；更加重视科学管理，纵深推进“管理年”活动；更加重视经济效益，进一步提高经营管理水平；更加重视人的发展，打造一支素质过硬的优秀团队；更加重视县级供电企业的发展，提高农电管理水平；更加重视和谐发展，大力推进党建和精神文明建设。这“八个更加重视”实际上是进一步提升“电保姆”素质，打造“电保姆”良好形象的行动途径。
“电保姆”从“电老虎”中脱胎而来，其素质有待提升，知名度和美誉度有待提高，“电老虎”的痕迹还没有彻底消除，如何当好合格“电保姆”的做法和经验尚不足，其特色和优势还没有充分发挥出来。因此，我们大家必须增强学习和实践意识，告别“电老虎”，当好“电保姆”，为当地的社会建设和经济建设作出应有的努力。
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