青州公司：组织青年服务岗位人员赴外学习培训

【本网讯】“这次学习培训，不仅使我们在服务规范和技巧上有了新的收获，更重要的是使我们的品牌服务意识得到了新的提升”。4月26日，外出学习归来的小刘对记者说。

为进一步提升青年员工的优质服务意识，推进“国家电网”品牌建设，“五四”青年节来临之际，山东青州市供电公司团委抽调27名来自不同服务岗位的青年员工，通过组织赴外观摩学习、邀请专家授课的方式，对他们进行了优质服务集中培训。学员们来到潍坊电信公司潍洲营业厅，参观营业厅的环境布置和硬件设施，询问电信单位在打造特色服务套餐上的经验做法，深入了解在服务规范流程、服务人员的上岗把关、监督约束和素质提升等方面的管理经验。同日，青州公司邀请潍坊电信服务专家于苇对学员进行授课培训，于苇从仪容仪表、服务用语等方面，阐述了营业员服务形象的规范要求，对客户服务的标准要求进行了深入讲解，并就客户衡量服务满意与否的标准、处理客户不满的要点、服务质量考核等问题，与学员进行了现场讨论交流。

对青年服务员工的培训，是青州公司今年品牌建设的重点项目之一，下一阶段，青州公司将从建立服务人员的监督约束机制、打造五个标准化产品服务包、推广普通话服务等工作着手，扎实提升优质服务水平和客户满意度。同时，围绕“诚信履责、可靠信赖”的品牌诉求，开展一系列宣传活动，不断创新传播方式，实现“国家电网”品牌在青州地区美誉度、认知度的稳步提升。