“冤枉电费”昭雪

【本网讯】“你们是不是搞错了。上个月我们一家人回老家了，家里没有人居住，我竟然收到148元电费通知单，这是咋回事！也太冤了！”5月1日上午9时，一位男客户气冲冲闯进山东省梁山县供电公司营业厅说着将一张发票重重地拍在营业柜台上。

见此情景，营业厅营业员王巧玲立即站起身面带微笑一边安抚客户，一边立即打开电费查询系统：“先生，您先别着急，我帮您查一查。”经过查询，王巧玲发现该客户相关记录与发票一致。便面带微笑温婉地说道：“要不这样，我帮您联系我们的抄表人员，到您家现场查验一下电表，看看有什么问题再说，您看行吗？”“行，你们得给我一个合理的说法。”王巧玲立即联系了抄表班的秦峰。

抄表员秦峰跟随该客户张先生一起来到客户居住的东方华城小区，检查了张先生家的电表。秦峰先把张先生家总开关断开，电表指示灯不亮了，说明张先生家里没有电了，再把总开关合上，电表指示灯亮了，张先生家又有电了，这个检测说明电表记录的确实是张先生家的电器使用消耗的电能。

在验证张先生家接线正确后，秦峰走进张先生的家中，发现家中总控开关没有断开，空调、消毒柜、抽油烟机等电器全都处于待机状态。沉冤昭雪。“冤枉电费”都是电器设备在待机状态下所消耗的电能造成的。

明白缘由的张先生懊悔地说：“你看我这暴脾气，不分青红皂白冤枉了你们，实在对不起……你们的服务态度真让人省心。”秦峰一边说一边把张先生家的总控开关断开：“这是我们应该做的。在长期不居住的情况下要将家里总控开关断开，以免产生‘冤枉电费’”。