大家说“好”才是真的好

【本网讯】笔者到朋友家做客，恰逢其家庭用电电路出现故障。一个电话打过去，当地供电人员马上赶到了现场，迅速处理了故障。在抢修人员辞别以后，朋友接到了电力客服中心回访电话。回访内容涉及抢修人员的服务态度、抢修时效和抢修质量。放下电话以后，朋友不住地夸赞供电企业服务工作真心、真诚、不做假。作为供电企业的一份子，笔者对此引以为豪。

我们知道，社会各行各业都在提倡优质服务，推出了形式多样、别具体色的服务举措和载体，着实让消费者眼花缭乱、目不暇接。但是，有些商家为了金钱利益，不在真心、真诚、真做、实做上下功夫，打着“优质服务”、“回报社会”等幌子，变相招徕顾客、坑害顾客，辜负了顾客的信任，伤害了顾客的感情，致使顾客由不信任到憎恨、憎恶更至于愤起而攻之，从而给自身的末路穷途埋下了伏笔。言必行，行必果，这才是做人、做事、做企业之道。国家电网公司秉承着“优质服务是企业的生命线”这一宗旨，站在消费者的位置上，换位思考，将心比心，以心换心，用心、用情服务社会、感动社会，让消费者在享受服务过程中感受真诚、感受温馨、感受快乐，从心底发出由衷的赞叹，这样的服务怎能不让大伙认同？

企业要发展，服务要靠前。没有真诚服务、勇于践诺的前提，何来广大的信任者、拥护者和受众者？金杯、银杯，不如消费者口碑；金奖、银奖，不如消费者夸奖；大家说“好”才是真打好啊！为此，笔者衷心希望各行各业都要以消费者为中心，切实履行、兑现承诺，让消费者从内心深处放心、认同并接受。只有这样，才能真正实现供需双方的双赢。