加强行风建设不能光喊口号

【本网讯】供电企业的行风建设，因其所承担的巨大社会责任而成为全社会关心、关注的一个焦点。行风建设的好坏直接关系到供电企业的形象和社会经济的发展。有些企业在行风建设工作方面，注重于喊口号，推举措，不注重实施过程和实际效果，这一做法在一定程度上影响了企业形象，分化了与客户之间的距离。笔者认为加强行风建设不能光喊口号，要一丝不苟地抓紧、抓实、抓出成效。

知难行易，作风建设是长期的工作，非一时之举，只有长抓不懈，才能形成良性循环。作风建设不能仅仅停留在口号上，有些单位为什么人浮于事、客户投诉电话络绎不绝，原因就在于领导层侧重于“雷声大、雨点小”，不能起到表率作用；员工办事拖沓，效率低下；监督考核不够及时、严谨。久而久之，使得客户意见满腹，供电企业形象受损。要想走出这一误区，笔者认为应做好以下四点：

一是领导干部做到身先表率，率先垂范，真抓实干，经常下基层为职工办实事，了解员工工作状况，将工作落到实处，起到榜样作用，使得广大员工受到鼓舞，增强信心和观念，使作风建设的开展与实施有好的氛围。二是对员工进行职业道德、优质服务、行风建设等方面的教育，着力解决员工思想理念上和服务过程中存在的问题和不足，提高全员的服务意识。同时对工作期间持证上岗、语言行为、服务质量、用电报修时效等行为严格督促和考核。三是利用行风监督员座谈会、人大评议以及各种社会性活动，正确把握和解决群众反映强烈的热点难点问题，多层面了解广大客户对服务工作的认知度，发现行风问题即查即处，不遮、不护、不压，做到行风问题调查不清不放过，处理不严不放过，整改不彻底不放过，动真碰硬，整风肃纪，从严整治。四是积极开展先进典型选树工作，以培育先进个人、服务明星等典型为重点，及时认真总结经验，加大典型宣传力度，落实到实际行动中，形成赶、学、比、帮、超的良好氛围。

转变行业作风，需要一个长期的过程，只有广大干部职工齐心协力，行动统一，心齐、风正、劲足，将提高办事效率作为着眼点，把行风建设与党风廉政建设紧密结合，与实施企业发展战略等中心工作紧密结合，形成整体合力，才能使客户满意率得以提高，才能保证“国家电网”品牌深入人心。