企业管理再谈“以人为本”

【本网讯】据报载，江苏省新沂市供电公司把广大员工视作“上帝”，想方设法为其解决一切生产生活上的困难和压力，使他们能够全地身心投入工作，营造出温馨、和谐的工作环境，创造出了诸多不平凡的业绩。笔者对这一做法拍手叫好。

我们知道，员工是企业的主力军，是群众的代表，是企业的形象，如果员工对企业是一肚子的怨气或苦水、心态不稳定，能为客户提供满意的服务吗？能够保持优质的服务水准吗？能脚踏实地的把各项工作干好吗？同时，员工们对于企业的不满大都不会主动向领导阶层反映或表达，他们采取的主要行动是闷在心里，或以消极怠工态度敷衍了事，或在提供服务和工作中将不满的情绪向客户、工作内容发泄，或者干脆离开。怎样才能更好的发挥他们的作用、激活他们爱岗敬业、无私奉献的积极性？解决这一重要问题的“良方”就是——以人为本。

确实，员工的感受就是客户的感受，如果不及时了解员工的思想状况和实际需求，等到所有问题都尖锐暴露出来的时候，企业的各方面管理的压力一定会很大。只有为他们提供倾诉的机会，让他们的心声全部反映出来，疏通其心里疙瘩，解决其实际困难，让其轻装上阵，最大限度地发挥作用，才能让客户满意，从而为企业创造连绵不绝、丰硕的经济效益。